De joven, Katherine Hernández Miller solía pasar por las tiendas Hot Topic para echar un vistazo a su selección de CD y pedir recomendaciones musicales al personal. Ahora, Katherine ha pasado de ser clienta de esta cadena de tiendas de música y cultura pop a trabajar para ella como responsable de redes sociales de la empresa. A cargo de las plataformas de redes sociales de la marca, Katherine dedica su tiempo a idear formas creativas y divertidas de interactuar con los seguidores en línea de Hot Topic y sus tiendas asociadas, y de aumentar su número. Mediante aplicaciones como Snapchat e Instagram, Katherine es la persona que está detrás de las publicaciones que gustan y comparten los seguidores de Hot Topic.

¿Cómo sería un «día cualquiera» en tu trabajo?

Mis tareas cambian cada día, pero suelen incluir revisar el correo electrónico y ponerme al día con mi jefe, que es el vicepresidente de marketing. Analizo qué funcionó ayer: qué publicamos, qué resultados tuvo; luego, miro lo que vamos a hacer hoy y compruebo si seguirá funcionando. También puedo estar trabajando en campañas. Si tenemos una campaña en perspectiva, tengo que definir cuáles serán todos los elementos que la componen: si habrá sorteos, un vídeo, qué tipo de contenido, etc. Colaboro con nuestro equipo jurídico para asegurarme de que todo cumpla con la normativa. Compruebo si hay algún problema de atención al cliente; leo los comentarios de nuestro muro de Facebook para ver de qué habla la gente. También miro qué temas son tendencia en Twitter o Facebook para ver si hay algo que podamos aprovechar.

¿Qué aspectos de tu trabajo te parecen divertidos?

Creo que lo divertido es crear y contar historias. Por ejemplo, pensar en cómo va a ser nuestra historia de Snapchat. También me gusta trabajar en campañas y sorteos. Hicimos algo para «Wonder Woman» en el que la gente podía decirnos quién era su «Wonder Woman» y se creaba una imagen que decía: «Mi Wonder Woman es tal y tal»; después, podían compartirla y participar en un sorteo para ganar un viaje a la Comic-Con de San Diego.

¿En qué otras campañas o sorteos has trabajado?

También hicimos una campaña para «El Escuadrón Suicida». Al principio de la película, los personajes están en la cárcel, así que pensé que sería divertido dejar que la gente creara su propia tarjeta de identificación carcelaria para formar parte del Escuadrón Suicida. Creé una aplicación junto con un desarrollador, en la que los usuarios podían subir su foto y crear su apodo o alias. La aplicación generaba una imagen de una tarjeta de identificación carcelaria con su foto, su nombre y su alias. A continuación, les asignábamos al azar un delito y la duración de la condena. Esa iniciativa me gustó mucho. Hice otra muy divertida durante las vacaciones de hace dos años. Creamos una página web con un calendario de Adviento en el que había diferentes casillas recortadas. Cada día había un nuevo premio que ganar. Los participantes tenían que compartirla en Instagram para participar.

¿Usabas las redes sociales en el instituto?

Es curioso, porque no creo que por aquel entonces existieran realmente las redes sociales. Me gradué en el instituto en 2005, así que ya existía MySpace, pero no se puso de moda hasta mi penúltimo o último curso. Antes de eso, todo giraba en torno a las páginas web. Yo creaba páginas web, aprendía HTML y diseño gráfico. No fue hasta mediados de mi etapa universitaria cuando las redes sociales empezaron a cobrar importancia. Sin embargo, a los que ahora están en el instituto, sin duda les diría que estén en las redes sociales. Quienes estén interesados en trabajar en el ámbito de las redes sociales en el futuro no tienen por qué tener miles de seguidores ni ser una celebridad de YouTube, solo tienen que familiarizarse con su funcionamiento. Deben mantenerse activos en su cuenta personal tanto como sea posible para comprender los patrones de comportamiento de los distintos usuarios. De este modo, quienes se interesen por esta carrera podrán identificar las tendencias de la persona media a la que no le importa el marketing en redes sociales. A partir de ahí, los gestores de redes sociales podrán descubrir cómo satisfacer sus necesidades.

¿Podrías darme más detalles sobre las páginas web que has creado?

El verano antes de empezar el instituto, todo el mundo usaba LiveJournal y Friendster. Yo, en cambio, me creé mi propio blog en lugar de usar una plataforma como LiveJournal. Me lo hice yo misma porque quería que tuviera un diseño bonito y personalizado. Además, quería tener más control sobre las funciones. Creé un montón de páginas sobre música, incluidas páginas de fans de los Backstreet Boys, etc. Sé que da un poco de vergüenza, pero no voy a mentir: esa era mi pasión.

¿Qué te gusta hacer fuera del trabajo?

Me gusta pasar tiempo con mi familia y estar con mi perro. De hecho, estoy empezando mi propio blog dedicado exclusivamente a las redes sociales, así que soy un poco friki. No he tenido mucho tiempo para dedicarle. Mi primera entrada, y la única que he publicado hasta ahora, fue una plantilla de calendario para redes sociales. Intento ofrecer herramientas a quienes quieren dedicarse profesionalmente al marketing en redes sociales, tanto si son principiantes como usuarios avanzados. Muchos de mis familiares tienen pequeños negocios, y cuando tienes un pequeño negocio no dispones de mucho dinero para invertir en marketing o publicidad. Creo que una de las cosas que la gente olvida es lo fácil que es llegar al público a través de las redes sociales, ya sea mediante publicidad en Facebook o con publicaciones orgánicas, y además es una opción rentable. Quiero que mi blog ayude a enseñar a las pequeñas empresas cómo pueden utilizar las redes sociales para hacer crecer su negocio.