Nombre completo: Carly Gabara
Cargo: Director regional de Experiencias Exclusivas, Unibail Rodamco Westfield

Soy un responsable de personal comprometido y motivador, apasionado por la experiencia del cliente y por el desarrollo de equipos, con diez años de experiencia progresiva en puestos de dirección en los sectores del comercio minorista y la hostelería. Imparto programas de formación a miembros del equipo tanto internos como externos. Me encargo de las relaciones con los clientes, los comerciantes y los empleados.

Describe tu trayectoria profesional con tus propias palabras.
Mi primer trabajo fue en una heladería de yogur helado, donde fui ascendiendo hasta llegar a ser gerente. Después pasé al mundo del comercio minorista, trabajando en Macy’s como empleada temporal. Allí fui ascendiendo hasta ocupar diversos puestos directivos dentro de la empresa y terminé en la sección de calzado femenino. Me licencié en fotografía, así que puse en marcha mi propio negocio de fotografía. Al cabo de dos años, me di cuenta de que echaba de menos dirigir a personas y empecé mi carrera en Westfield, en su centro comercial UTC de San Diego, como conserje sénior. Desempeñé diversos puestos dentro de Westfield UTC mientras intentaba encontrar mi lugar «ideal». Fui adjunta de dirección y presté apoyo a nuestro equipo directivo en operaciones, instalaciones, marketing y experiencia del cliente. Me estaba formando para ser subdirectora general y, como me encantaba tanto el servicio al cliente, hablé de mis opciones con mi equipo directivo y pasé a ser directora de experiencia del cliente. Me encantaba dirigir el servicio de conserjería de mi centro y formar a los miembros del equipo, así que me ascendieron a directora regional de «Signature Experiences».

¿Quién o qué te influyó o inspiró para convertirte en directora regional de Signature Experiences?
Hay dos personas que me han inspirado a seguir mi carrera en URW. Jeff Adams es el responsable de Servicios al Cliente en Westfield y siempre ha sido un líder que me ha guiado y animado. Cuando tenía dudas o problemas, dedicaba tiempo a explicarme paso a paso el proceso y se aseguraba de que entendiera el panorama completo. Alex Hoskins es la mejor formadora y facilitadora que he conocido nunca. Ella me inspira y me motiva para ser la mejor formadora que pueda ser. Tiene muchísimos conocimientos y me permite aprender de ella. Además, me recomienda charlas de TedTalks o artículos para mejorar mi aprendizaje.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? ¿Cuáles son sus mayores retos?
Me encanta la gente con la que trabajo y para la que trabajo. Son la razón por la que me levanto cada mañana con tantas ganas de ir a trabajar y por la que me esfuerzo al máximo cada día. Los mayores retos en este momento son el teletrabajo y la COVID-19. Soy una persona muy sociable y trabajar a distancia me resulta complicado, ya que me encanta interactuar con los miembros del equipo en persona, impartir formación presencial y ofrecer experiencias en persona a nuestros huéspedes. El uso de programas virtuales como WebEx y Microsoft Teams es muy útil para la productividad y me hace sentir conectada con mis equipos durante estos tiempos difíciles.

¿Hay alguna experiencia o acontecimiento concreto en tu vida que haya influido en quién eres o en lo que haces en tu vida o en tu carrera profesional? ¿O qué obstáculos has tenido que afrontar y cómo los has superado?
Para empezar, diré que odiaba hablar en público y siempre me ponía muy nerviosa delante de la clase en el colegio o ante grandes multitudes. Ahora ME ENCANTA hablar en público e interactuar con un grupo numeroso. Se abrió una vacante para formador en hostelería en nuestro centro y mis jefes me animaron a salir de mi zona de confort y probar algo nuevo. Al principio estaba nerviosa, pero me di cuenta de que esos nervios eran emoción y empecé a sentirme más cómoda delante de la gente. Siempre hay momentos difíciles en la vida y en la carrera profesional, pero es superarlos lo que ayuda a forjar tu carácter y te ayuda a identificar a qué te quieres dedicar profesionalmente.

¿Tienes algún consejo que darme?
Sé que hay días malos, pero es precisamente en los momentos difíciles cuando uno crece y aprende. Habrá muchas puertas que se abrirán y se cerrarán. Lo importante es estar siempre atento y ser consciente de cómo te sientes. Debes disfrutar de lo que haces y plantearte siempre nuevos retos. Mantén la mente abierta a nuevas ideas y perspectivas diferentes. Esos momentos cambiarán tu realidad y te alegrarás mucho de haberte arriesgado.