Gerente de Servicios al Cliente

Gerente de recepción, gerente de relaciones con los huéspedes, gerente de servicio al cliente, gerente de conserjería, gerente de experiencia del huésped

Un gerente de servicios al huésped es responsable de supervisar y gestionar el departamento de servicios al huésped de un establecimiento hotelero, como un hotel, un complejo turístico o un recinto para eventos. Se encarga de garantizar una experiencia positiva a los huéspedes mediante la coordinación y supervisión de diversas operaciones de servicios al huésped.

• Supervisar al equipo de servicios al cliente, incluyendo la contratación, formación y programación del personal.
• Garantizar procesos fluidos de registro y salida, y mantener operaciones eficientes en la recepción.
• Atender las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y eficaz.
• Coordinar los servicios para huéspedes con otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas.
• Implementar y mantener los estándares y procedimientos de servicio al cliente.
• Supervisar los niveles de satisfacción de los huéspedes y resolver cualquier problema o inquietud.
• Gestionar y resolver conflictos o situaciones difíciles con los huéspedes.
• Desarrollar y mantener relaciones positivas con los huéspedes, asegurando su fidelidad y que vuelvan a alojarse en el hotel.

• Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales para interactuar eficazmente con los huéspedes y el personal.
• Excelente servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos para supervisar y motivar a un equipo de personal de servicios al cliente.
• Habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Atención al detalle y capacidad para mantener altos estándares de servicio.
• Habilidades para la resolución de conflictos a fin de gestionar las quejas de los huéspedes o las situaciones difíciles.
• Conocimiento de los sistemas de reservas y del software utilizado en el sector hotelero.
• Capacidad de adaptación y flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado.