Auxiliares de servicios sociales y asistenciales

Horario de trabajo

Los auxiliares de servicios sociales y humanos suelen trabajar 40 horas semanales, de lunes a viernes, con turnos ocasionales por la noche o durante el fin de semana. Dependiendo de tu puesto concreto, es posible que surjan llamadas inesperadas o urgentes que requieran trabajar fuera del horario habitual. De vez en cuando es necesario viajar.

Funciones habituales
 

• Colaboramos con personas, familias y organizaciones de la comunidad local
• Garantizar el bienestar y la seguridad de los niños, y proporcionar a los padres los recursos que necesitan
• Coordinar los servicios de asistencia en la vida diaria para clientes mayores o con discapacidad, como cocinar, llevar la comida a domicilio, ayudar a bañarse y hacer recados en general
• Ayudar a los veteranos militares a reincorporarse a la vida civil; buscarles una vivienda adecuada y oportunidades de empleo, y orientarles hacia los servicios para veteranos
• Incorporar a los pacientes con problemas de adicción a grupos de apoyo o centros de rehabilitación
• Poner en contacto a las personas inmigrantes con recursos laborales y de vivienda, servicios de aprendizaje del inglés o servicios jurídicos gratuitos que les ayuden a preparar la documentación necesaria
• Ayudar a los clientes que padecen problemas de salud mental a acceder a redes de apoyo, servicios de asesoramiento y, en caso necesario, a una vivienda.
• Trabajar con antiguos reclusos que tienen dificultades para desenvolverse en la vida cotidiana tras haber cumplido condenas
• Ayudar a las personas sin hogar a encontrar servicios esenciales que ofrezcan comida y alojamiento, así como formación laboral y otros recursos destinados a reducir el fenómeno de las personas sin hogar
• Responsabilidades adicionales
• Colaborar con las empresas locales, promover la igualdad de acceso a las oportunidades laborales y facilitar adaptaciones para las personas con discapacidad 
• Podría trabajar en diversos lugares fuera de la oficina, como domicilios particulares, clínicas médicas u hospitales, centros de acogida y otros edificios

Habilidades interpersonales

• Capacidad para «resolver» problemas humanos y encontrar soluciones realistas
• Conocimiento de las cuestiones y tendencias sociológicas
• Habilidades básicas de orientación
• Comprender las normas sobre la obligación de informar
• Capacidad para proteger la información confidencial
• Compromiso con la diversidad y el respeto hacia otras etnias y culturas 
• Compasión y empatía, junto con la capacidad de ser objetivo 
• Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa
• Buena gestión del tiempo; muy organizado
• Habilidades interpersonales por encima de la media
• Se siente cómodo actuando de forma independiente 
• Paciencia, resiliencia y serenidad ante situaciones de estrés
• Buena capacidad de redacción 
• Perspicacia; capacidad para detectar cuándo los clientes pueden estar ocultando problemas
• Ingenio y liderazgo
• Buen criterio y capacidad para tomar decisiones, a veces bajo presión
• Firme compromiso con la prestación de un servicio personalizado 
• Conocimiento de la psicología humana 

Competencias técnicas

• Conocimientos generales de informática (PC o Apple)
• Conocimientos sobre bases de datos y aplicaciones de software para consultas 
• Excelentes normas y modales en el uso del correo electrónico
• Aplicaciones de hojas de cálculo y presentaciones 
• Uso de programas informáticos de historias clínicas electrónicas
• Posible uso de software de reconocimiento de voz

• Oficinas de servicios sociales gestionadas por las administraciones estatales y locales    
• Organizaciones sin ánimo de lucro
• Organizaciones de servicios sociales con ánimo de lucro
• Centros residenciales de atención    
• Centros de rehabilitación

Los auxiliares de servicios sociales y humanos pueden trabajar con varios casos cada día. A menudo, un caso concreto puede implicar tener que lidiar con problemas graves o incluso que ponen en peligro la vida del cliente. Esto puede suponer una carga emocional para el trabajador, que debe ser capaz de mantener la compostura y la objetividad a lo largo del día mientras pasa de un caso a otro. Es importante prestar a cada cliente un alto grado de atención y dedicación. Esto puede resultar complicado en ocasiones si el trabajador se ve obsesionado con un caso concreto que le preocupa.

A los empleados de este ámbito se les pide que redacten informes y evaluaciones objetivos. Esto también puede resultar difícil cuando entran en juego los sentimientos personales, por lo que es fundamental ser consciente de los sesgos. Los trabajadores deben llevar registros minuciosos y mantenerse organizados, lo que requiere prácticas de trabajo metódicas. Deben estar al tanto de los continuos cambios y actualizaciones de las políticas y los recursos. 
 
En ocasiones, se espera que salgan de la oficina y se reúnan con los clientes en sus domicilios o en otros lugares. Los auxiliares de servicios sociales y humanos colaboran con otras agencias, entre ellas las fuerzas del orden y los profesionales del ámbito jurídico. Cada día tienen la tarea de expresar con claridad mensajes importantes, a veces relacionados con situaciones delicadas. En ocasiones es necesario dar charlas en público para dar a conocer los servicios. 

La pandemia de COVID-19 de 2020 alteró la vida cotidiana de la mayoría de los estadounidenses. Muchos se enfrentaron a dificultades laborales; algunos se vieron privados de servicios muy necesarios. Otros sufrieron problemas de salud y de abuso de sustancias. Las estadísticas revelaron, asimismo, un alarmante aumento de la violencia doméstica y los suicidios. A medida que los estados vayan relajando las restricciones, los auxiliares de servicios sociales y humanos pueden esperar una avalancha de nuevos casos. Las personas que luchan por volver a la normalidad en sus vidas necesitarán buscar ayuda, lo que podría suponer una carga temporal para el personal actual. 
 
A largo plazo, se prevé un aumento del número de personas mayores en EE. UU. a medida que aumente la esperanza de vida. Las agencias de servicios sociales y humanos tendrán que prepararse para una mayor demanda de servicios. También se prevé que los cambios en las políticas gubernamentales tengan como objetivo derivar a las personas con problemas de abuso de sustancias hacia opciones de tratamiento en lugar de condenas de prisión. Esto también requerirá una mayor ayuda por parte del sector de los servicios sociales. 

La mayoría de las personas que se dedican a estas profesiones siempre han tenido el deseo de ayudar a los demás. Esto puede deberse simplemente a haber crecido en un entorno familiar en el que ese tipo de acciones eran la norma. También puede deberse a lo contrario: a situaciones en las que una persona no creció rodeada de ese tipo de amor o afecto, lo que la impulsó a buscar formas de ofrecerlo ella misma a través del servicio a las personas de su comunidad.

Se necesita un firme compromiso con el cambio social y la mejora social para trabajar con las personas necesitadas. Es posible que muchos trabajadores hayan participado activamente en la política durante el instituto, quizá presentándose a cargos estudiantiles. También es posible que hayan estado en contacto con cuestiones sociales durante la universidad y que les haya gustado organizar actividades y eventos. Los proyectos y organizaciones multiculturales suelen ser una pasión para quienes se dedican a este campo. Tampoco es raro que muchos auxiliares de servicios sociales y humanos hayan crecido en otros países o hayan sufrido discriminación o dificultades económicas a lo largo de su vida.