Habitaciones Executive

Horario de trabajo

Los ejecutivos de habitaciones trabajan a tiempo completo, a menudo más de 40 horas semanales. Dado que los hoteles nunca cierran, es posible que el trabajo requiera trabajar por las tardes, los fines de semana y los días festivos, especialmente durante las temporadas altas de viajes. El horario es una combinación de trabajo de oficina (planificación, elaboración de presupuestos, presentación de informes) y tiempo en la planta (observación del servicio, formación del personal e interacción con los huéspedes).

Funciones típicas

• Supervisar las operaciones diarias de la recepción, el servicio de limpieza, las reservas, la conserjería y los servicios al huésped.
• Mantener altos estándares de limpieza, servicio y eficiencia en todos los departamentos.
• Contratar, formar y programar al personal para satisfacer la demanda de los huéspedes.
• Supervisar los índices de satisfacción de los huéspedes e implementar mejoras en el servicio.
• Gestionar los presupuestos departamentales y controlar los costes (por ejemplo, mano de obra, suministros, servicios).
• Gestionar las solicitudes, quejas o peticiones especiales de los huéspedes VIP.
  Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de ventas y marketing en reservas de grupos, eventos o promociones.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad, salud y marca.
• Crear y revisar informes sobre ocupación, tarifa media diaria (ADR) y métricas de servicio.
• Colabora con los departamentos de ingeniería, alimentación y bebidas, y seguridad para garantizar que las operaciones se desarrollen sin problemas.

Responsabilidades adicionales

• Coordinar la asignación de habitaciones y las solicitudes especiales para maximizar la satisfacción de los huéspedes.
• Supervisar el inventario diario de habitaciones y garantizar actualizaciones precisas de la disponibilidad en todos los canales de reserva.
• Comunicarse eficazmente con los equipos de limpieza y mantenimiento para garantizar que las habitaciones estén listas a tiempo.
• Ayudar a fijar tarifas competitivas recopilando información sobre el mercado y la competencia.
• Gestión de reservas para grupos de apoyo mediante la organización de bloques de habitaciones y la coordinación con los organizadores de eventos.
• Realizar un seguimiento de los comentarios de los huéspedes relacionados con la calidad de las habitaciones o los servicios e informar de las tendencias a la dirección.
• Ayudar a formar al nuevo personal de recepción en los sistemas de reservas y los protocolos de atención al cliente.

El día de un ejecutivo de habitaciones suele comenzar con reuniones informativas del departamento, en las que se pone al día con la recepción y el servicio de limpieza para revisar los niveles de ocupación, las llegadas de grupos y cualquier problema que hayan tenido los huéspedes la noche anterior. A mediodía, puede que recorra el establecimiento para inspeccionar las habitaciones, las zonas comunes y los servicios para los huéspedes. Por la tarde, puede que asista a reuniones de dirección, apruebe los horarios del personal y analice los informes de rendimiento. Por la noche, se le puede ver en el vestíbulo, saludando a los huéspedes VIP, resolviendo problemas o ayudando al equipo durante las horas punta de registro.

Habilidades sociales

• Liderazgo y motivación del equipo
• Comunicación eficaz y mentalidad orientada al servicio al cliente.
• Resolución de problemas bajo presión
• Gestión del tiempo y multitarea
• Resolución de conflictos y diplomacia
• Adaptabilidad y toma de decisiones
• Atención al detalle

Habilidades técnicas

• Sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio o similares)
• Presupuestación, programación y presentación de informes financieros.
• Software de seguimiento de la satisfacción de los huéspedes
• Herramientas de gestión del inventario y tareas domésticas
• Conocimiento de las normas de seguridad y hospitalidad.
• Sistemas de gestión de personal para la programación laboral
• Redacción de informes y análisis de datos

• Ejecutivo de recepción: especializado en la llegada de huéspedes, reservas y servicios de conserjería.
• Ejecutivo de limpieza: dirige las operaciones de limpieza, la preparación de las habitaciones y el control de calidad.
• Ejecutivo de la división de habitaciones: supervisa tanto la recepción como el servicio de limpieza, equilibrando el servicio y la eficiencia.
• Habitaciones del complejo ejecutivo: gestiona equipos más grandes con mayor complejidad, desde villas y suites hasta servicios recreativos.
• Ejecutivo de habitaciones agrupadas: supervisa varias propiedades dentro de una marca o región.

• Hoteles y complejos turísticos de lujo
• Hoteles de negocios y convenciones
• Hoteles boutique y propiedades de estilo de vida
• Hoteles de aeropuerto y propiedades para estancias prolongadas
• Cruceros
• Grandes complejos turísticos con casino

Los ejecutivos de habitaciones tienen una gran responsabilidad: los huéspedes esperan un servicio impecable y el personal confía en su liderazgo. El puesto exige largas jornadas, rapidez mental y presencia constante en el establecimiento. Gestionar las quejas de los huéspedes o las emergencias puede ser estresante, pero también es gratificante ver cómo se resuelven los problemas y los huéspedes se marchan satisfechos. Para aquellos apasionados por la hostelería, esta carrera ofrece un gran avance hacia puestos de liderazgo sénior en el sector hotelero.

• Mayor uso del check-in/check-out móvil y de llaves digitales para las habitaciones.
• Mayores expectativas de los huéspedes en cuanto a limpieza e higiene tras la pandemia
• Experiencias personalizadas para los huéspedes gracias a los datos y los programas de fidelización.
• Sostenibilidad en las operaciones (ropa de cama ecológica, reducción de residuos, eficiencia energética)
• Mayor énfasis en la retención de empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal en los hoteles.
• Integración de tecnología como robots de limpieza y chatbots con IA para los servicios a los huéspedes.

Muchos ejecutivos de Rooms disfrutaban recibiendo invitados en casa, organizando eventos o siendo la persona a la que acudir para resolver problemas. Algunos trabajaban a tiempo parcial en hoteles, restaurantes o tiendas y descubrieron que les encantaba ayudar a la gente. A menudo mostraban habilidades de liderazgo desde muy temprana edad, capitaneando un equipo deportivo, dirigiendo un club escolar o asesorando a estudiantes más jóvenes.