Operador de telecomunicaciones de seguridad pública

Horario de trabajo

Los telecomunicadores de seguridad pública trabajan a tiempo completo y, en ocasiones, en turnos de 12 horas, incluyendo noches, fines de semana o días festivos. 

Funciones típicas

• Atender llamadas al 911 y mensajes de texto de emergencia.
• Responder a las comunicaciones entrantes de los sistemas de alarma o al representante de una empresa de alarmas.
• Utilizar las redes sociales integradas en los sistemas de respuesta ante emergencias.
• Recopilar información de las personas que llaman, como su nombre, ubicación y detalles sobre la emergencia o situación por la que llaman.
• Determinar si se requiere una unidad de respuesta a emergencias, como la policía, unidades médicas o el departamento de bomberos.
• Evaluar la prioridad de los incidentes cuando se producen múltiples situaciones.
• Según sea necesario, comuníquese con los organismos de respuesta a través de terminales de datos móviles, radios bidireccionales u otras formas de comunicación. Comparta y resuma los detalles relevantes del incidente.
• Despachar y coordinar al personal y los vehículos de respuesta. Supervisar su estado durante el trayecto y después de su llegada al lugar.
• Proporcione apoyo e instrucciones verbales (por ejemplo, cómo prestar primeros auxilios) a la persona que llama mientras espera.
• Compartir información administrativa no relacionada con emergencias con las personas que llaman.
• Mantener registros de todas las llamadas. Añadir detalles a las bases de datos/programas.
• Utilice bases de datos estatales y locales para buscar información como registros de vehículos motorizados, órdenes de protección, órdenes de detención u otra información sobre posibles sospechosos de delitos.

Responsabilidades adicionales

• Manténgase al día sobre el nuevo software
• Realizar cursos de actualización y obtener certificados de formación, según sea necesario.
• Memorice información como números de teléfono de uso común, ubicaciones geográficas, nombres de calles y procedimientos operativos.
• Mantener relaciones sólidas con los organismos de respuesta.
• Formar a los nuevos trabajadores en las tareas pertinentes.

Habilidades sociales

• Precisión
• Habilidades comunicativas
• Serenidad
• Toma de decisiones
• Fiabilidad
• Orientado a los detalles
• Diligencia
• Empatía
• Integridad
• Habilidades de escucha
• Metódico
• Supervisión
• Multitarea
• Objetividad
• Observador
• Paciente
• Persistente
• Establecimiento de relaciones
• Sentido de urgencia
• Buen juicio
• Gestión del tiempo 

Habilidades técnicas

• 911 y bases de datos policiales
• Software de despacho asistido por ordenador, como Spillman Computer-Aided Dispatch.
• Conocimientos de primeros auxilios y RCP.
• Conocimiento de las leyes, reglamentos y políticas de la agencia.
• Sistemas telefónicos multilínea
• Base de datos del Centro Nacional de Información Criminal
• Sistema Nacional de Telecomunicaciones para la Aplicación de la Ley
• RapidSOS
• Radios bidireccionales
• Mecanografía

• Servicios de ambulancia
• Organismos gubernamentales
• Universidades

Cuando se producen situaciones de emergencia, los ciudadanos llaman al 911 y se les conecta con los operadores de telecomunicaciones de seguridad pública. Depende de estos profesionales que trabajan entre bastidores escuchar, hacer las preguntas adecuadas, mantener la calma y la concentración, y determinar los servicios de respuesta adecuados u otras medidas que se deben tomar. Mucho depende de sus habilidades y capacidades, ya que a menudo hay vidas y propiedades en peligro mientras realizan su trabajo. Cada momento es crítico y, a veces, se reciben varias llamadas al mismo tiempo, lo que obliga a los operadores de telecomunicaciones a priorizar las emergencias y, al mismo tiempo, garantizar que se escuche y se responda a todas las llamadas. 

El entorno acelerado y de alto riesgo puede causar mucho estrés, pero el trabajo exige que los trabajadores mantengan la calma y el estado de alerta durante largos períodos (con algunos turnos que duran 12 horas y en los que se atienden docenas o incluso cientos de llamadas). Puede ser una montaña rusa emocional agotadora, por lo que los telecomunicadores a veces dicen sentirse poco apreciados o agotados.  

Las razones pueden ser controvertidas, pero es innegable que la delincuencia está aumentando en Estados Unidos y que la capacidad de los servicios de emergencia suele ser insuficiente en algunas zonas. En los últimos años, los trabajadores de los ámbitos de la aplicación de la ley, la extinción de incendios y la respuesta médica de emergencia han utilizado cada vez más teléfonos inteligentes, cámaras corporales, aplicaciones móviles, inteligencia artificial y software de seguridad pública mejorado para actuar de forma más eficiente y eficaz. Los drones y las transmisiones de vídeo en tiempo real también están aumentando la conciencia situacional de los servicios de emergencia cuando se enfrentan a situaciones peligrosas. Estas ventajas tecnológicas también ayudan a los telecomunicadores, pero requieren formación para comprender y maximizar toda la gama de beneficios. 

Es posible que los telecomunicadores de seguridad pública hayan disfrutado participando en actividades escolares en las que tenían que coordinar las funciones de otras personas. Por lo general, son tranquilos y objetivos, capaces de manejar de manera racional situaciones que podrían causar ansiedad a sus compañeros. Muchos telecomunicadores apoyan a las fuerzas del orden, los bomberos y los servicios médicos de emergencia, y es posible que desde hace mucho tiempo tengan interés en trabajar en esos campos.