Especialista en relaciones públicas

Horario de trabajo

• Los especialistas en relaciones públicas trabajan a tiempo completo y, a menudo, hacen «horas extras». Pueden estar contratados por empresas o por los departamentos de relaciones públicas de estas. Algunos trabajan por cuenta propia. Sus horarios deben ser flexibles para adaptarse a las necesidades de sus clientes, y en ocasiones puede ser necesario viajar.  

Funciones habituales

• Ayudar a los clientes a identificar y presentar las cualidades que desean que el público reconozca y valore 
• Colaborar con los medios de comunicación en nombre de los clientes
• Responder a las solicitudes de información con prontitud
• Ayudar a los clientes a mejorar su imagen y sus habilidades de comunicación
• Redactar borradores de discursos y correspondencia en nombre de los clientes para que estos los revisen, editen y los compartan como si fueran sus propias palabras
• Redactar comunicados de prensa para distintos medios de comunicación
• Establecer relaciones de confianza con los medios de comunicación y los contactos empresariales
• Asesorar a los clientes sobre cómo expresar adecuadamente sus sentimientos de manera que se logren los resultados deseados
• Asesorar sobre los aspectos físicos de la imagen personal y las presentaciones, incluyendo el peinado, la vestimenta, el contacto visual, la postura, los gestos y la forma de hablar del cliente.
• Elaborar estrategias eficaces para las entrevistas, incluida la realización de simulacros de entrevista
• Analiza las opiniones populares, tanto pasadas como actuales, que se difunden en los medios de comunicación, incluidas las redes sociales. 
• Trabajar para potenciar las percepciones positivas, aprovechar los puntos fuertes y recabar opiniones y participación por parte del público, los clientes, los seguidores o los admiradores del cliente.
• Analiza la imagen de marca y la publicidad existentes para evaluar si siguen siendo adecuadas

Responsabilidades adicionales

• Evita que los clientes «se metan en líos» ayudándoles a comprender que sus palabras y acciones tienen consecuencias 
• Recuerda a los clientes que, en la era actual de los teléfonos inteligentes, Internet y las redes sociales, deben estar siempre atentos a lo que dicen y hacen en público.
• Elaborar medidas concretas para abordar de la mejor manera posible las críticas públicas o la atención negativa (mediante planes de «comunicación de crisis»)
• Ayudar a los clientes a mantenerse flexibles y preparados para adaptarse a cambios repentinos, de modo que puedan aprovechar las oportunidades y estar preparados para hacer frente a los problemas

Habilidades interpersonales

• Atención al detalle
• Colaboración 
• Habilidades comunicativas
• Creatividad
• Basado en datos
• Habilidades interpersonales 
• Organizado
• Habilidades de negociación 
• Habilidades para establecer contactos
• Perseverancia
• Capacidad de persuasión
• Hablar en público
• Resolución de problemas 
• Realista
• Técnicas de venta
• Buen criterio
• Pensar con rapidez

Competencias técnicas

• Habilidades de redacción creativa y técnica
• Un profundo conocimiento de todos los tipos de medios de comunicación, desde la radio y la televisión hasta los periódicos, las páginas web, las redes sociales, etc.
• Conocimiento de las plataformas de redes sociales y sus usos
• Conocimientos sobre la marca y los principios de marketing 
• Conocimientos de programas informáticos para:
  • Compartir en la nube
  • Gestión de las relaciones con los clientes 
  • Minería de datos/análisis de datos
  • Autoedición
  • Gráficos e imágenes
  • Gestión de proyectos 
  • Creación de vídeos
  • Creación de páginas web

• Agencias de publicidad
• Servicios educativos
• Gobierno
• Compradores de espacios publicitarios
• Empresas de relaciones públicas o departamentos 
• Asociaciones profesionales

Los especialistas en relaciones públicas cuentan con la confianza de clientes grandes y pequeños para gestionar y potenciar su reputación. En el caso de las empresas, el objetivo suele ser aumentar los ingresos, lo que significa que puede haber mucho dinero en juego. Si una empresa ha invertido una gran cantidad de capital en un proyecto, necesita contar con los mejores servicios de relaciones públicas para garantizar el éxito y el retorno de la inversión.

Por otra parte, si una empresa se ve envuelta en un incidente negativo que acapara los titulares y se difunde rápidamente en las redes sociales, los responsables de relaciones públicas deben intervenir de inmediato para controlar los daños. Según PWC, «el 32 % de todos los clientes dejaría de hacer negocios con una marca que les encantaba tras una sola mala experiencia». Por lo tanto, para las grandes empresas con operaciones globales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, esto podría significar la necesidad de contar con un especialista en relaciones públicas «de guardia» para abordar asuntos urgentes. 

Del mismo modo, muchos particulares con un elevado patrimonio (como las celebridades) contratan a expertos en relaciones públicas para los mismos servicios. Cuando el cliente es una sola persona, el especialista en relaciones públicas dispone de más tiempo para conocer la «marca» de esa persona y así poder diseñar un plan de acción único y personalizado para ella. Sin embargo, también debe ser capaz de lidiar con los hábitos personales, las actitudes, los estados de ánimo y las excentricidades del cliente. Pensemos, por ejemplo, en la cláusula del contrato de la cantante Christina Aguilera cláusula del contrato, en el que se establece que, de camino a un concierto, debe contar con escolta policial y que «bajo ninguna circunstancia se permitirá que los vehículos sufran retrasos debidos al tráfico».

Gracias a la cobertura informativa ininterrumpida y a las redes sociales, las palabras y los actos de personas y organizaciones conocidas pueden ahora ser analizados, difundidos y compartidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este nivel de análisis continuo tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Los oportunistas más avispados pueden aprovechar este fenómeno para dar a conocer sus productos o servicios y potenciar el valor de su marca. Sin embargo, los especialistas en relaciones públicas deben encontrar la manera de guiar a sus clientes bajo este constante foco de atención. 

Hoy en día, la reputación de una marca es fundamental, hay mucho en juego a nivel financiero y las situaciones pueden dar un giro radical en un abrir y cerrar de ojos, con consecuencias devastadoras. Por ejemplo, una empresa en la que ayer se confiaba puede acabar siendo demonizada al final de hoy (véase el artículo de Forbes «Cómo United se convirtió en la aerolínea más odiada del mundo en un solo día»). O una celebridad conocida por su carácter afable puede dañar gravemente su reputación en un instante, con un solo incidente muy sonado (véase el artículo de Variety ¿Podrá Will Smith recuperarse de las repercusiones de la bofetada en los Óscar?). 

Otros tendencias en relaciones públicas incluyen las colaboraciones entre marcas, la toma de decisiones basada en datos y una mayor atención a los objetivos éticos. Además, se aconseja a los clientes que den prioridad a la interacción frente a la promoción, que aprovechen el poder de los podcasts, que utilicen más contenido visual y que hagan marketing a través de influencers más pequeños. 

La psicología desempeña un papel importante en las relaciones públicas, y es posible que a los especialistas les haya interesado aprender a influir en el pensamiento y las opiniones de las personas. En su juventud, quizá disfrutaran viendo anuncios publicitarios cautivadores o admirando anuncios llamativos, al tiempo que intentaban desentrañar qué era lo que hacía que fueran tan entretenidos. Probablemente, a los especialistas en relaciones públicas les encantaba interactuar en las redes sociales cuando eran jóvenes. Prestaban atención a lo voluble que es la opinión pública y a lo rápido que puede cambiar. Tomaban nota de los éxitos de marketing y de los fracasos humillantes, a menudo provocados por una sola publicación viral.