Asistente óptico

Horario de trabajo

Los auxiliares ópticos suelen trabajar en ópticas, clínicas oftalmológicas o centros de salud, normalmente en horario comercial habitual, de lunes a sábado. Aunque la mayoría de los turnos son diurnos, en algunos establecimientos puede ser necesario trabajar por la tarde o durante el fin de semana. Se trata de un entorno de atención al cliente y de ritmo acelerado, en el que hay que alternar entre estar de pie, caminar y sentarse. Muchos auxiliares ópticos trabajan a tiempo completo, pero también son habituales los horarios a tiempo parcial o flexibles, dependiendo de la empresa.

Funciones típicas

• Dar la bienvenida a los clientes con una actitud amable cuando entran en la óptica.
• Ayudar a los clientes a elegir monturas que se adapten a la forma de su rostro y a sus necesidades oftálmicas.
• Medición de los rasgos faciales y la estructura facial de los clientes para garantizar un ajuste cómodo.
• Ayudar a realizar pedidos de lentes graduadas y lentes de contacto según las necesidades de los clientes.
• Programar citas de seguimiento y gestionar los expedientes de los clientes.
• Ajustar y reparar monturas cuando los clientes recogen sus gafas.
• Realizar exámenes preliminares de la vista, como pruebas de imagen de la retina y mediciones de la presión ocular, siempre que se cuente con la formación necesaria.
• Explicar a los clientes las opciones de los productos, las ofertas especiales y los detalles de la garantía.
• Responder a las preguntas de los clientes sobre el cuidado de las gafas y la cobertura del seguro.
• Gestión de transacciones y tramitación de pagos.
• Mantener la limpieza y el orden de las zonas de exposición y los puestos de trabajo.
• Coordinarse con los optometristas y los técnicos de laboratorio para garantizar la entrega puntual de las gafas.

Responsabilidades adicionales

• Mantenerse al día de las últimas tendencias en gafas y de las tecnologías más novedosas en lentes.
• Colaborar en la gestión del inventario y en la reposición de monturas y accesorios.
• Apoyar las iniciativas de marketing montando expositores e informando a los clientes sobre las promociones.
• Colaborar en la formación de nuevos auxiliares ópticos o becarios, cuando proceda.
• Garantizar la confidencialidad de la información sanitaria de los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de salud y seguridad en la óptica.
• Contribuir a las opiniones de los clientes y a las iniciativas de mejora del servicio.

La mañana comienza preparando la óptica para recibir a los clientes: se ordenan los expositores y se comprueban las citas del día. Los auxiliares de óptica revisan los pedidos especiales o las tareas pendientes del día anterior y se aseguran de que todo el equipo esté listo para su uso.

Durante la jornada de mediodía, se encargan de atender a los clientes, ayudarles a elegir monturas combinando consejos de moda con las necesidades de la prescripción, tomar medidas y ajustar las monturas, y, en ocasiones, realizar pruebas de detección previas al examen. Se coordinan con los optometristas y el personal del laboratorio para hacer un seguimiento de los pedidos y resolver las dudas de los clientes.

Por la tarde y por la noche, se centran en ultimar los ajustes de las gafas cuando los clientes vienen a recogerlas, tramitar los pagos, programar las citas de seguimiento y ordenar el espacio de trabajo. Los auxiliares ópticos suelen comunicarse con los proveedores y mantenerse al día de las novedades sobre los productos para ofrecer un excelente servicio al cliente. También documentan las interacciones con los clientes y preparan todo para el día siguiente.

Habilidades sociales

• Actitud amable y cercana
• Excelentes habilidades de comunicación y de escucha
• Paciencia y tacto a la hora de atender las inquietudes de los clientes
• Atención al detalle para obtener mediciones y ajustes precisos
• Capacidad para trabajar bien en equipo
• Capacidades organizativas para gestionar citas y existencias
• Capacidad de adaptación para aprender nuevas tecnologías y productos
• Capacidad para resolver problemas relacionados con el ajuste
• Habilidades de venta para recomendar productos adecuados
• Empatía para comprender las necesidades de los clientes
• Seguridad a la hora de explicar información técnica de forma sencilla
• Actitud positiva y energía durante toda la jornada laboral

Habilidades técnicas

• Competencia en la medición de los rasgos faciales y las dimensiones de la estructura facial
• Conocimientos básicos sobre los tipos de lentes y las prescripciones
• Uso de instrumentos de cribado oftalmológico, como cámaras retinianas y tonómetros
• Conocimiento de los equipos ópticos para el ajuste de monturas
• Conocimientos informáticos para la gestión de los registros de clientes y los pedidos
• Conocimientos sobre los materiales de las gafas y las técnicas de ajuste
• Capacidad para gestionar sistemas de procesamiento de pagos
• Comprensión de la normativa de salud y seguridad en entornos ópticos
• Habilidad para reparar y ajustar monturas
• Conocimiento de las garantías de los productos y los trámites relacionados con los seguros

• Asistente de óptica en tiendas minoristas: Trabaja en tiendas de gafas ayudando a los clientes a elegir y ajustar sus gafas.
• Auxiliar óptico clínico: Colabora con los optometristas en las clínicas oftalmológicas y puede realizar pruebas preliminares de la vista.
• Asistente de lentes de contacto: Se especializa en la adaptación de lentes de contacto y en instruir a los clientes sobre su uso.
• Asistente de óptica: Se encarga de preparar y ajustar las gafas solicitadas por los clientes.
• Asistente de ventas en óptica: Combina la atención al cliente con los objetivos de ventas en entornos minoristas con gran afluencia de público.
• Recepcionista de óptica: Se encarga de gestionar las citas y el flujo de clientes en las ópticas.
• Asistente óptico móvil: Se desplaza a diferentes lugares para ofrecer servicios relacionados con las gafas y realizar revisiones oftalmológicas.
• Auxiliar de laboratorio óptico: Trabaja entre bastidores preparando lentes y montando monturas.

• Tiendas independientes de óptica
• Grandes cadenas y franquicias de ópticas
• Clínicas oftalmológicas y centros de atención oftalmológica
• Hospitales con servicios de oftalmología
• Servicios sanitarios universitarios
• Servicios móviles de detección de problemas de visión
• Laboratorios ópticos
• Tiendas online de gafas con establecimientos físicos
• Clínicas de salud comunitarias
• Compañías de seguros oftalmológicos con puntos de venta
• Proveedores de gafas para empresas
• Servicios sanitarios militares o públicos

Este puesto puede ser muy dinámico y estar muy orientado al cliente, por lo que requiere paciencia y la capacidad de gestionar varias tareas a la vez. Los auxiliares ópticos suelen verse sometidos a la presión de cumplir los objetivos de ventas sin dejar de ofrecer un servicio excelente.

El horario laboral suele ajustarse a las jornadas laborables normales, aunque en el sector minorista son habituales los turnos de fin de semana y festivos. Las exigencias físicas típicas incluyen permanecer de pie durante largos periodos de tiempo y realizar tareas repetitivas, como el ajuste de monturas.

La atención al detalle es fundamental, ya que incluso los pequeños errores en las mediciones o en los pedidos pueden afectar a la calidad de la visión. Los auxiliares ópticos deben estar dispuestos a formarse continuamente sobre nuevos productos y tecnologías para mantenerse al día de los cambios del sector.

• Uso cada vez mayor de mediciones digitales y escaneo 3D para un ajuste preciso de las monturas.
• El crecimiento de las ventas de gafas por Internet está influyendo en la forma en que los dependientes interactúan con los clientes.
• Una tecnología de preselección más avanzada que permite a los asistentes desempeñar funciones más amplias.
• Aumento de la demanda de gafas modernas y personalizables.
• Integración de las historias clínicas electrónicas en las consultas oftalmológicas.
• Mayor énfasis en los materiales sostenibles y respetuosos con el medio ambiente para las gafas.
• Uso de la tecnología de prueba virtual en las tiendas.
• Ampliación de los servicios de adaptación y cuidado de lentes de contacto.
• Formación mejorada en atención al cliente centrada en experiencias personalizadas.
• El crecimiento de los servicios de teleoptometría está afectando a las funciones de los auxiliares.

Muchos auxiliares ópticos descubrieron su interés desde muy temprano al ocuparse de las necesidades visuales de sus familiares o al experimentar con la moda y el diseño relacionados con las gafas. La curiosidad natural por saber cómo funciona la visión y el deseo de ayudar a los demás a ver mejor suelen despertar ese interés.

A los niños a los que les gustan las actividades prácticas, como arreglar cosas, organizar y trabajar con tecnología, esta profesión les puede parecer ideal. Suelen tener grandes dotes para el trato con las personas y les gusta comunicarse con claridad, lo que hace que se sientan cómodos en puestos de atención al cliente.