Oportunidades profesionales o de empleo como responsable de operaciones

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Gerente comercial, Gerente de centro, Jefe de departamento, Gerente de distrito, Director general (DG), Director de operaciones, Director general de operaciones (DG de operaciones), Gerente de operaciones, Jefe de planta, Gerente de tienda

Descripción del puesto

Imagina una organización como una orquesta, en la que cada uno toca un instrumento y una parte diferentes. Sin una dirección clara, el resultado puede ser caótico; por eso necesitan un director de orquesta competente que consiga que los músicos toquen al unísono.

Lo mismo ocurre con las organizaciones. Estas confían en que los directores de operaciones actúen como una especie de «directores de orquesta» que ayuden a los trabajadores a colaborar para que los procesos se desarrollen sin contratiempos. Los directores de operaciones son la columna vertebral de una amplia variedad de tipos de empresas, desde empresas manufactureras y cadenas minoristas hasta centros sanitarios, centros de distribución, bancos y muchos otros. Supervisan que los procesos sean eficientes y productivos en todas las áreas operativas, como la producción y la distribución.

Entre sus responsabilidades se incluyen la elaboración y aplicación de políticas y procedimientos operativos estándar, la gestión de las operaciones diarias, la supervisión del mantenimiento y las reparaciones, y la planificación del uso de materiales y recursos humanos. Los directores de operaciones también supervisan a otros directivos, velan por el cumplimiento de las normas de garantía de calidad y elaboran estrategias para mejorar el rendimiento y la rentabilidad.

En este puesto, deben compaginar múltiples tareas y tomar decisiones cruciales a diario, lo que requiere unas sólidas habilidades de liderazgo y colaboración para que todo funcione a la perfección.

Aspectos gratificantes de la carrera profesional

Garantizar unas operaciones fluidas y eficientes que impulsen la productividad y la satisfacción de los trabajadores
Oportunidades para trabajar con equipos diversos en distintos departamentos
Estar a la vanguardia en la resolución de retos operativos complejos

«Mantener la información actualizada a medida que el equipo crece y ayudar a resolver cualquier problema». — Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

La información de primera mano

Responsabilidades del puesto

Horario de trabajo

Los jefes de operaciones suelen trabajar a tiempo completo, con la posibilidad de realizar horas extras en épocas de mayor actividad. Pueden trabajar en diversos entornos, como oficinas, plantas de fabricación y centros de distribución.

Funciones habituales

Redactar, aplicar y velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos destinados a mejorar las operaciones, reducir las ineficiencias y garantizar el cumplimiento normativo
Establecer metas de producción y otros objetivos, junto con plazos realistas
Supervisar y coordinar los procesos relacionados con las actividades de producción, la cadena de suministro y la distribución, las ventas y las tareas financieras, como la elaboración de presupuestos, la asignación de recursos y las medidas de ahorro de costes
Supervisar los indicadores de rendimiento para identificar áreas de mejora
Analizar las previsiones de demanda de los clientes. Colaborar en la fijación de precios y condiciones de crédito. Poner en práctica estrategias de marketing, como promociones de ventas.
Organizar los horarios del personal y encargarse de determinadas tareas de gestión de personal, como la contratación, la formación y la evaluación del rendimiento
Prevenir y mitigar los problemas en los flujos de trabajo mediante el cumplimiento de unos programas de mantenimiento adecuados de los equipos
Aborda inmediatamente los problemas de producción para evitar paros en el trabajo. Identifica las causas fundamentales de los problemas.
Supervisar los procedimientos de control de calidad y de pruebas
Desarrollar programas medioambientales y de sostenibilidad para reducir los residuos y el impacto ecológico
Desarrollar y utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para optimizar las cadenas de suministro e identificar oportunidades de mejora operativa
Supervisar las iniciativas de gestión del cambio relacionadas con la implantación de nuevas tecnologías y la revisión de procesos
Ayudar a optimizar los procesos que influyen en la satisfacción del cliente, como la tramitación de pedidos, la entrega y la gestión de devoluciones

Responsabilidades adicionales

Realizar evaluaciones de riesgos y elaborar planes de gestión de crisis para hacer frente a situaciones de emergencia, como desastres naturales, ciberataques o interrupciones en la cadena de suministro
Colaborar con los responsables de formación de la empresa para crear entornos de trabajo seguros
Garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de salud y seguridad mediante la realización de auditorías periódicas y la aplicación de medidas correctoras
Mantente al día de las tendencias y las mejores prácticas del sector
Negociar contratos con proveedores y vendedores
Formar a los directivos de nivel medio y ayudarles a avanzar en su carrera profesional

Competencias necesarias para el puesto

Habilidades interpersonales

Capacidad de adaptación
Analítico
Atención al detalle
Comunicación
Resolución de conflictos
Pensamiento crítico
Toma de decisiones
Liderazgo
Motivación
Organización
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo

Competencias técnicas

Programas de contabilidad, elaboración de presupuestos y gestión financiera
Gestión presupuestaria
Gestión del cambio
Programas de intercambio de datos basados en la nube (Google Drive, Slack)
Negociación de contratos y gestión de proveedores
Análisis de datos y elaboración de informes
Gestión de documentos
Sistemas de planificación de recursos empresariales
Gestión de recursos humanos
Mapeo de procesos
Procesos de producción
Gestión de proyectos y software (lunes, Asana)
Técnicas de control de calidad
Evaluación de riesgos y gestión de crisis
Planificación y gestión de plazos
Gestión de la cadena de suministro
Teleconferencias

Diferentes tipos de organizaciones

Centros sanitarios
Empresas de logística y distribución
Empresas manufactureras
Empresas minoristas
Proveedores de servicios
Empresas tecnológicas

«¡Las opciones son infinitas! Cualquier área de la empresa: contabilidad, recursos humanos, recepción…» —Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

Expectativas y sacrificios

Se espera que los directores de operaciones mantengan unos altos niveles de eficiencia y productividad. El puesto requiere una gran atención al detalle y la capacidad de tomar decisiones rápidas que pueden tener consecuencias de gran alcance.

A menudo trabajan bajo presión para cumplir con plazos muy ajustados y deben estar preparados para afrontar retos inesperados. Por ello, necesitan sólidas habilidades de liderazgo y de trabajo en equipo, además de una buena dosis de flexibilidad.

Es posible que haya que trabajar muchas horas para hacer frente a los retos, sobre todo durante las fases críticas de los proyectos. A pesar de las exigencias del puesto, los directores operativos obtienen satisfacción al contribuir de forma positiva a la organización de su empresa.

Tendencias actuales

La gestión de operaciones está evolucionando gracias a los avances en automatización, inteligencia artificial (IA) y análisis de datos. Estas herramientas proporcionan información en tiempo real que permite mejorar la toma de decisiones y optimizar los flujos de trabajo, lo que se traduce en un mejor seguimiento de los proyectos, una mejor asignación de recursos y una mejor gestión de riesgos. Estas ventajas ayudan a las organizaciones a aumentar la productividad y reducir los costes.

Por otra parte, los marcos ágiles están transformando las operaciones al fomentar la colaboración, la adaptabilidad y la retroalimentación continua. Al dividir los proyectos en partes más pequeñas, los equipos pueden responder más rápidamente a los cambios y reducir las ineficiencias.

Otra tendencia es que las organizaciones están incorporando cada vez más prácticas sostenibles y socialmente responsables, como el uso de fuentes de energía renovables para reducir la huella de carbono, la minimización de los residuos y el fomento de prácticas laborales justas y condiciones de trabajo más seguras.

«Para reducir la huella de carbono y eliminar el refrigerante R-22». —Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio de Air Treatment Corporation

¿Qué tipo de cosas les gustaba hacer a las personas que se dedican a esta profesión cuando eran jóvenes...

Los directores de operaciones deben estar muy orientados a los procesos y ser capaces de sacar lo mejor de los empleados. Es posible que ya de niños mostraran dotes naturales de liderazgo y gestión, y que se sintieran cómodos estando en el centro de la acción. Quizás sus padres les asignaran tareas y responsabilidades desde muy temprana edad, o tal vez simplemente se sintieran atraídos por asumir el mando en el colegio.

Muchos directores de operaciones han perfeccionado sus habilidades a lo largo de los años, trabajando desde muy jóvenes en tiendas minoristas, almacenes u otros entornos relacionados con la logística. Es posible que algunos también hayan desempeñado cargos militares, adquiriendo así una disciplina y un sentido de la urgencia que han trasladado a sus carreras civiles.

«En mi caso, eran las manualidades, la organización, el cosplay…» — Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

Un día en la vida

«Los lunes hay que tramitar las nóminas. Todos los días laborables se envía al cliente el informe diario de órdenes de trabajo correspondiente al día anterior. Se abonan las cuentas por pagar de cada departamento y se presentan los informes de puesta en marcha. Se trabaja en la elaboración del manual del departamento». —Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

Formación y capacitación necesarias

En general, no existen requisitos formativos obligatorios para los directores de operaciones. No obstante, dado que pueden trabajar en numerosos sectores, podría ser necesaria una formación específica para cada sector.
Según O*Net, aproximadamente el 29 % de los directores de operaciones tiene el título de bachillerato o el GED. El 22 % ha cursado algunos estudios universitarios y el 27 % tiene una licenciatura.

No es necesario tener una titulación específica, pero entre las opciones más habituales se encuentran la administración de empresas, la gestión de operaciones, la gestión de la cadena de suministro, la ingeniería industrial, los sistemas de información de gestión, la logística y el transporte, y la gestión de la ingeniería.

Por lo general, es imprescindible contar con experiencia laboral relevante en operaciones o en un ámbito relacionado, por lo que la mayoría de los directores de operaciones van ascendiendo hasta alcanzar ese puesto, en lugar de incorporarse directamente al salir de la universidad.
Las certificaciones profesionales son opcionales, pero pueden mejorar las cualificaciones de una persona. Entre las certificaciones se incluyen:

AACE International - Técnico certificado en costes
Academia Americana de Gestión de Proyectos - Gestor de proyectos de comercio electrónico
Instituto Americano de Gestión Empresarial - Gestor de Operaciones Certificado
Asociación Estadounidense de Electricidad Pública - Programa de Certificación en Gestión de la Eficiencia Energética
Asociación para la Planificación Estratégica - Profesional en Gestión Estratégica
Asociación para la Gestión de la Cadena de Suministro - Certificado en Gestión de la Producción y el Inventario
Instituto de Consultores Certificados en Comercio Electrónico - Gestión de proyectos de comercio electrónico
Instituto de Gestores Profesionales Certificados - Gestor Certificado
Asociación Internacional de Gestión de Instalaciones (IFMA) - Gestor de Instalaciones Certificado
Asociación Nacional de Gestión de Contratos - Gestor certificado de contratos comerciales
Asociación de Residuos Sólidos de Norteamérica: Gestión de los sistemas de reciclaje

Otras áreas en las que se pueden impartir clases de educación y formación pueden ser:

Aprender a utilizar herramientas como Microsoft Excel, SQL o software ERP para analizar conjuntos de datos complejos y tomar decisiones basadas en datos.
Metodologías de gestión de proyectos como Agile o Lean y certificaciones como la de Project Management Professional.
Conocimientos sobre automatización, inteligencia artificial y aprendizaje automático en el ámbito de las operaciones.
Estrategias de gestión del cambio para implantar nuevos procesos y tecnologías minimizando la resistencia.
Conocimientos sobre gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
Capacidad financiera para gestionar presupuestos y realizar análisis de costes.

«[Ahora se requiere] una titulación universitaria. Antes, bastaba con el título de bachillerato y experiencia relevante». — Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

ASPECTOS QUE HAY QUE TENER EN CUENTA A LA HORA DE ELEGIR UNA UNIVERSIDAD

Busca programas acreditados que ofrezcan titulaciones en administración de empresas, gestión de operaciones, gestión de la cadena de suministro, logística y transporte, gestión de ingeniería u otros campos relacionados con los sectores específicos en los que te gustaría trabajar.
Busca programas que ofrezcan prácticas u oportunidades para adquirir experiencia práctica.
Decide si quieres asistir a clase de forma presencial, en línea o mediante un programa híbrido.
Compara los costes de la matrícula y las tasas, prestando atención a la diferencia entre los costes para residentes y los de los no residentes.
Consulta las opciones de becas y ayudas económicas.
Echa un vistazo a las estadísticas sobre graduación y inserción laboral.
Infórmate sobre el profesorado del programa y sus logros, así como sobre la red de antiguos alumnos.

«¡Aprende a hacer varias cosas a la vez! La visión estrecha no refleja la realidad. Empieza a buscar una solución. Inténtalo, aunque te equivoques. ¡Siempre se está aprendiendo!» — Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

Actividades para hacer en el instituto y en la universidad

En el instituto, tendrás que dominar materias como economía, gestión y matemáticas. Los cursos de nivel avanzado (Advanced Placement) también pueden ser una buena opción.
Para perfeccionar tus habilidades comunicativas, matricúlate en asignaturas de inglés, redacción, oratoria y debate.
Si tienes pensado trabajar en un ámbito técnico, matricúlate en muchas asignaturas de ciencias, ingeniería y tecnología.
Solicita trabajos a tiempo parcial o prácticas en los que tengas que gestionar proyectos complejos.
Ofrécete como voluntario para desempeñar funciones en actividades extraescolares con el fin de adquirir experiencia en liderazgo, gestión, coordinación de procesos, logística y presupuestos.
Realiza cursos en línea a través de edX o Udemy para perfeccionar tus habilidades.
Lee libros y artículos relacionados con las prácticas y técnicas de gestión de operaciones.
Lleva un registro de tus logros laborales y académicos para tu currículum y/o tus solicitudes de acceso a la universidad.
Únete a organizaciones estudiantiles como Future Business Leaders of America.
Acompañar o entrevistar a los directores de operaciones para obtener información.
Visita empresas que ofrezcan visitas guiadas gratuitas a sus instalaciones.
Asiste a ferias de empleo y eventos del sector para ampliar tu red de contactos y conocer las diferentes trayectorias profesionales.

Plan de acción típico

Plan de desarrollo para el director de operaciones

Cómo conseguir tu primer trabajo

Para trabajar como responsable de operaciones, es posible que tengas que empezar por un puesto de nivel inicial y adquirir experiencia primero.
Crea un perfil en LinkedIn y otras plataformas de networking para dar a conocer tu disponibilidad.
Echa un vistazo a portales de empleo como Indeed.com, Glassdoor, ZipRecruiter, USAJOBS y otras páginas web.
Revisa las ofertas de empleo y busca palabras clave que puedas incluir en tu currículum, como por ejemplo:

Metodologías ágiles
Gestión presupuestaria
Seguimiento de hitos
Indicadores de rendimiento
Mejora de procesos
Planificación de proyectos
Garantía de calidad
Asignación de recursos
Gestión de riesgos
Gestión de horarios
Liderazgo de equipo
Gestión de proveedores
Optimización de los flujos de trabajo

Echa un vistazo a las plantillas de currículum de Operations Manager para inspirarte.
Lee ejemplos de preguntas de entrevista como: «¿Cómo gestionas una situación en la que un proyecto se está retrasando con respecto al calendario previsto y qué medidas tomas para volver a encarrilarlo?».

Practica tus respuestas mediante simulacros de entrevistas.

Mantén el contacto con tu red profesional. Pide información sobre futuras ofertas de empleo.
Pide a tus antiguos profesores y supervisores que te escriban cartas de recomendación o solicita su consentimiento para incluirlos como referencias.
Mantente al día de las últimas novedades relacionadas con el sector en el que trabajas. Familiarízate con la terminología antes de acudir a las entrevistas.
Cuando te convoquen a una entrevista, infórmate sobre la organización para conocer su misión y sus valores, de modo que puedas explicarles lo bien que encajarás en la cultura de la empresa.
¡Vístete adecuadamente para las entrevistas de trabajo!

«Esfuérzate, pide ayuda a los demás, observa y aprende». — Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

Cómo ascender en la escala profesional

La mejor forma de ascender en un puesto de responsable de operaciones es velar por la seguridad y la motivación de los empleados, garantizar que los procesos se desarrollen sin contratiempos, cumplir los plazos, respetar los presupuestos, mantener el control de calidad y cumplir con la normativa.
Comunica a tu superior que te interesa el desarrollo profesional y la progresión en tu carrera. Ofrécete para asumir el liderazgo en proyectos complejos. Pregúntale si hay alguna formación adicional que te recomiende para aumentar tu valor para la organización.
Si tienes una licenciatura, plantéate cursar un máster u obtener titulaciones adicionales si eso te ayuda a cumplir los requisitos para ascensos o aumentos salariales.

Por ejemplo, si trabajas mucho con el inventario, ¡plantéate obtener la certificación «Certified in Production and Inventory Management» de la Asociación para la Gestión de la Cadena de Suministro!

Anticipa los problemas y actúa de forma proactiva para evitarlos. Cuando un problema sea inevitable, ofrece soluciones viables y mantén la atención en los objetivos finales.
Aprende a gestionar el cambio de forma eficaz para que los trabajadores lo acepten y no se resistan.
Amplía tu red profesional participando activamente en organizaciones como la Asociación para la Gestión de Operaciones.
Mantente al día de los cambios normativos para garantizar que tu organización cumpla siempre con la normativa.
Plantéate mudarte o cambiar de empresa si es necesario para alcanzar tus objetivos profesionales.

Herramientas y recursos recomendados

Páginas web

Libros

Lo esencial sobre la gestión de operaciones y de la cadena de suministro que siempre has querido saber, de Vibrant Publishers y Ashley McDonough
Gestión de operaciones para principiantes, de Mary Ann Anderson y otros.
La revolución de la IA: La transformación de la gestión de operaciones: Forjar el futuro de la industria aprovechando todo el potencial de la IA en la gestión de operaciones, de Dean H. Stanton

"Cal/OSHA. Únete a un sindicato. Prueba algo nuevo para saber si te gusta o no». —Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

Plan B

La gestión de operaciones puede ser gratificante, aunque a veces resulte estresante. Curiosamente, las habilidades necesarias para ser un buen director de operaciones también se pueden aplicar a otras muchas profesiones. Así que, si te interesa explorar otras salidas profesionales, ¡echa un vistazo a nuestra lista a continuación!

Responsable de Servicios Administrativos
Analista de negocios
Responsable de Informática y Sistemas de Información
Jefe de obra
Consultor
Calculadora de costes
Responsable de instalaciones
Supervisor de primera línea
Director general y de operaciones
Responsable de producción industrial
Especialista en logística
Analista de estudios de mercado
Responsable de producto
Responsable de programas
Responsable de proyectos
Responsable de control de calidad
Responsable de ventas
Responsable de la cadena de suministro
Responsable de Formación y Desarrollo
Responsable de transporte, almacenamiento y distribución

Consejos

«Nunca es demasiado tarde para un nuevo sueño o para aprender algo nuevo. ¡El conocimiento es, sin duda, poder!» —Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation

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Editado por Gladeo

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