Focos de atención
Títulos similares
Agente de atención al cliente de aerolíneas, compañero de equipo de atención al cliente, agente de billetes, empleado de viajes, agente de atención al cliente, agente de viajes
Descripción del trabajo
Los agentes de servicios a los pasajeros hacen y confirman las reservas para las compañías aéreas. También pueden facturar equipaje y dirigir a los pasajeros a las puertas de embarque designadas.
Aspectos gratificantes de la carrera
- Flexibilidad: "Me encanta el horario flexible. Como Guest Service Teammate (GST) a tiempo parcial, puedo organizar mi propio horario.Medeja tiempo para dedicarme a otras cosas el restodel tiempo".Hana Hawley, Guest Services Teammate, Virgin America
- Viajes gratis: "Viajar gratis es muy gratificante. Puedo volar dentro de mi país sin pagar nada. Mis padres y mi cónyuge también disfrutan de las mismas ventajas. Internacionalmente, vuelo por el coste de impuestos y tasas".
$35,230
La primicia
Responsabilidades del trabajo
There are several customer service positions (i.e. Ticketing, Boarding, VIP lounge, Baggage services, Guest Planner); however, the main ones are in ticketing and boarding.
Ticketing
- Gestiona todas las cuestiones relacionadas con los billetes y los viajes de los invitados.
- Corrige las entradas (fecha, persona y hora erróneas).
- Cambia los itinerarios de viaje de los huéspedes.
- Reserva nuevos viajes para los huéspedes.
- Se coordina con otras compañías aéreas cuando es necesario.
- Registra a los pasajeros y el equipaje a tiempo antes de la hora límite para garantizar un embarque sin problemas en la puerta de embarque.
- Cambios de ruta de los pasajeros (debido a condiciones meteorológicas, reservas equivocadas, conexiones perdidas, vuelos perdidos).
- Aloja a huéspedes con servicios especiales (que viajen con animales de compañía, bebés, con minusvalías, como agentes de las fuerzas del orden, con armas, con presos, con animales de apoyo).
- Sigue el procedimiento de registro de huéspedes nacionales e internacionales.
- Sigue el procedimiento para garantizar la seguridad de los huéspedes (protegiéndolos de huéspedes indisciplinados, sentando a menores, etc.).
- Atiende a los huéspedes descontentos.
Embarque
- Prepara toda la documentación de vuelo para el capitán y la tripulación.
- Prepara la zona de embarque.
- Asegura el avión.
- Conduce el puente a reacción hacia y desde el avión.
- Sólo permite el acceso al puente de mando y al avión al personal autorizado.
- Se comunica con las rampas, las operaciones, el capitán y la tripulación y el mostrador de servicio para garantizar una salida puntual.
- Se comunica con la tripulación de vuelo en materia de seguridad (invitados armados, etc.).
- Responsable de que el avión despegue a tiempo.
- Comprobación en la puerta de embarque del equipaje adecuado.
- Conoce a todas las personas especiales a bordo del avión y embarca en consecuencia (animales de apoyo, menores, personas que necesitan servicios adicionales para embarcar con seguridad).
Habilidades necesarias en el trabajo
- Atención al cliente: Buscando activamente formas de ayudar a la gente.
- Habilidades de comunicación
- Perceptividad social: Ser consciente de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan como lo hacen.
- Conocimientos informáticos: Debe saber trabajar con el sistema informático de la compañía aérea.
Expectativas/Sacrificios necesarios
- Muy competitivo: debido a la cantidad de puestos de trabajo debido a la reducción de personal en la industria de las aerolíneas, además de la gran demanda debido a las ventajas de viajar.
- El sueldo es bajo, pero las ventajas de viajar pueden duplicar tu salario: Prepárate para saber mucho y ser responsable de mucho por muy poco dinero.
- El aeropuerto nunca duerme: los días festivos son los de mayor actividad y es cuando trabajan más horas. La puntualidad es de suma importancia, ya que las relaciones con los huéspedes afectan directamente a las operaciones.
¿Qué tipo de cosas disfrutaba la gente de esta carrera cuando era joven...
- Me encantaba hablar con todo tipo de gente.
- Quería explorar el mundo y viajar.
Educación necesaria
- Los agentes de atención al cliente de las compañías aéreas no necesitan estudios superiores. Un título de bachillerato o GED suele ser suficiente para solicitar el puesto.
- Para optar a un salario inicial más elevado o a futuros ascensos, puede ser útil un título de grado medio relacionado con la atención al cliente.
- Algunos puestos pueden exigir el dominio de un idioma extranjero.
- También necesitarás conocimientos básicos de informática y mecanografía, pero estos conocimientos pueden adquirirse en el instituto o en casa.
- Los empresarios te proporcionarán formación en el puesto de trabajo para que adquieras los conocimientos informáticos y telefónicos necesarios, pero tener alguna formación práctica o experiencia laboral en estas áreas puede aumentar tus probabilidades de ser contratado.
Qué hacer en la escuela secundaria y en la universidad
- Cursar estudios secundarios de inglés, comunicación, oratoria e informática.
- Desarrolle sus habilidades interpersonales, como la comunicación, el protocolo, la etiqueta y las técnicas de desescalada. Los pasajeros pueden ponerse de mal humor y, como representante de la aerolínea, debe mantener la calma y la serenidad.
- Adquiere toda la experiencia que puedas en atención al cliente a través del voluntariado o de trabajos a tiempo parcial.
- Participa en actividades escolares en las que puedes aprender a trabajar en equipo, a gestionar proyectos, a ser resiliente y a enfrentarte a los problemas mientras trabajas para alcanzar los objetivos del grupo.
- Eche un vistazo a Qualtrics 20 consejos para mejorar sus habilidades de atención al cliente: para representantes y directivos
- Considere la posibilidad de realizar un de atención al cliente de Coursera
- Desarrollar una rutina de ejercicios para tener la fuerza necesaria para levantar el equipaje de los pasajeros (hasta 50-70 libras) si se trabaja en un mostrador de facturación.
- Aprende otro idioma: puesto que es un sector competitivo, saber otro idioma es una ventaja y hará que tu currículum destaque.
- Lea o vea entrevistas con representantes del servicio de atención al cliente de las aerolíneas y conozca su día a día.
- Revise los anuncios de empleo con antelación para conocer mejor las cualificaciones que buscan los empresarios.
- Por ejemplo, estos son algunos de los requisitos enumerados en un anuncio reciente de Alaska Airlines:
- 6 meses de experiencia en atención al cliente
- Capacidad para aprender/utilizar un sistema informatizado de reservas.
- Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación
- Velocidad mínima de mecanografía de 25 WPM
- Capacidad para levantar 50 lbs.
- Por ejemplo, estos son algunos de los requisitos enumerados en un anuncio reciente de Alaska Airlines:
- Es posible que tenga que obtener un documento de identidad mejorado, un permiso de conducir o un pasaporte válido antes de solicitar algunos puestos.
Estadísticas de educación
- 26,2% con diploma de secundaria
- 10,6% con titulación superior
- 22,9% con licenciatura
- 3,5% con máster
- 0,4% con Profesional
(% de empleados de 25 a 44 años en la ocupación cuyo nivel educativo más alto es)
Hoja de ruta típica
Conseguir el trabajo
- La seguridad aeroportuaria es más crítica que nunca, por lo que los agentes del Servicio de Atención a los Huéspedes pueden tener que pasar un control de antecedentes, incluida una prueba de detección de drogas.
- Si trabajas en un aeropuerto, tendrás que reunir los requisitos para obtener un Zona segura de exposición de identificaciones (SIDA)
- Entre los requisitos no haber sido condenado, haberse declarado culpable o haber sido declarado inocente por motivos de demencia en los últimos 10 años por diversos delitos penales".
- Realizar prácticas y establecer contactos con personas del sector: El sector es competitivo. Es difícil entrar. Si conoces a alguien es muy útil. Muchos recién contratados consiguen un puesto por conocer a alguien.
- Solicitar en línea: Si no conoces a nadie, presenta tu candidatura por Internet. Inscríbete para recibir alertas en portales de empleo como Indeed, Simply Hiredy Glassdoor. Visite también los sitios web de las aerolíneas y sus páginas de empleo.
- Proceso de entrevista
- Prueba de habilidades de comunicación, capacidad para estar bien bajo presión, comportamiento extrovertido: Si alguna vez ha estado en un avión y ha viajado durante las vacaciones, sabe y ha visto el ambiente en el que se encuentran estos agentes de servicios a los huéspedes. Las emociones están a flor de piel, la gente está cansada y el agente de atención al cliente tiene que ser capaz de complacer y apaciguar al cliente. En la entrevista te pondrán a prueba para ver si sabes desenvolverte en este tipo de situaciones.
- Valores clave: Investiga los valores clave de la aerolínea y sé capaz de incorporarlos a tu entrevista.
- Sepa qué diferencia a esa compañía aérea de las demás.
- Sepa por qué quiere trabajar para esa compañía aérea.
- Sea capaz de describir un cliente difícil con el que haya tratado en un trabajo anterior y cómo gestionó la situación.
- Trasládate a una ciudad donde puedas desplazarte a un aeropuerto cercano. Utilice AirNav para encontrar aeropuertos por ciudad, pueblo o código postal.
- Puede que sólo tenga que rellenar una solicitud en lugar de presentar un currículum. Pero eche un vistazo a plantillas de currículum para servicios de atención al cliente en aerolíneas por si acaso.
- Revisar ejemplo Preguntas de la entrevista de Servicios de Atención al Cliente. Preste atención al tipo de respuestas que los empleadores podrían estar buscando.
- Estudie el sitio web del posible empleador para informarse sobre la empresa. Durante una entrevista, prepárate para hablar de cómo tus valores coinciden con los suyos.
- Ser capaz de explicar por qué quiere trabajar para - y representar a - a esa aerolínea en concreto.
- Las aerolíneas quieren asegurarse de que sus empleados de cara al público encarnan los valores fundamentales de la empresa, son íntegros, tienen una gran capacidad de comunicación, prestan un servicio excepcional al cliente, están tranquilos bajo presión y son puntuales en el trabajo.
- Si alguna vez ha volado durante las vacaciones, habrá visto lo estresados que pueden llegar a estar los pasajeros. Las emociones están a flor de piel, pero los agentes de Guest Service deben mantener una actitud profesional. Es posible que un entrevistador le pida que describa una experiencia en la que haya tratado con un cliente difícil en un trabajo anterior.
- Esté preparado para demostrar sus capacidades durante las pruebas de la entrevista. Tenga en cuenta que los responsables de contratación también pueden realizar entrevistas en grupo.
- Asegúrese de realizar algunas simulacros de entrevista para preparar
- Siempre vístete para triunfar en la entrevista¡!
Cómo seguir siendo competitivo y ascender
- Participa en todo lo que te propongan (comités, organizaciones benéficas, actividades).
- Hazte amigo de todo el mundo.
- Fórmate en todos los puestos a tu disposición.
- Ofrezca ideas para mejorar su puesto y la estación.
Recursos
Páginas web
- Alaska Airlines
- Allegiant Air
- American Airlines
- Delta Air Lines
- Envoy Air
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue
- Republic Airways
- SkyWest Airlines
- Aerolíneas Southwest
- Spirit Airlines
- United Airlines
Libros
- Sea nuestro invitado: Perfeccionar el arte de la atención al cliente, por el Instituto Disney
- Frases poderosas para un servicio de atención al cliente eficaz: Más de 700 frases y guiones listos para usar que realmente obtienen resultados, por Renee Evenson
- El culto al cliente: Cree una experiencia de cliente asombrosa que convierta a los clientes satisfechos en evangelizadores del cliente, por Shep Hyken
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