Oportunidades profesionales o de empleo como gestor de proyectos de comercio electrónico

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Responsable de programas de comercio electrónico, coordinador de proyectos de comercio electrónico, jefe de proyectos de comercio electrónico, responsable de implementación de comercio electrónico, consultor de proyectos de comercio electrónico, especialista en proyectos de comercio electrónico, administrador de proyectos de comercio electrónico, responsable de proyectos de comercio electrónico, planificador de proyectos de comercio electrónico, director de proyectos de comercio electrónico

Descripción del puesto

En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en un gigante, y se prevé que las ventas mundiales alcancen los 4,2 billones de dólares en 2021. Las empresas de comercio electrónico adoptan diversas formas: en algunos casos, la mayor parte de las ventas de una empresa se realizan en línea (como Amazon), mientras que otras (como Walmart) ofrecen tanto la compra en línea como en tiendas físicas. Se necesitan varios equipos para hacer frente a la carga de trabajo, además de un gestor de proyectos de comercio electrónico experto que mantenga todo organizado.

Los gestores de proyectos de comercio electrónico se encuentran en el centro de todo, actuando como enlace entre los distintos equipos de producto, tecnología, marketing y dirección. Se encargan de coordinar los aspectos cotidianos del funcionamiento general del comercio electrónico de una empresa, como mejorar el diseño de los sitios web, reducir ineficiencias costosas y buscar formas de introducir mejoras. Colaboran en la planificación general y se aseguran de que los procesos empresariales se desarrollen a tiempo, según lo previsto y dentro del presupuesto.

Debido a su papel único dentro de una organización, los gestores de proyectos de comercio electrónico deben poseer unas habilidades de coordinación y comunicación excepcionales. Son responsables, desde el punto de vista administrativo, de garantizar que el trabajo se realice correctamente, lo que puede implicar la supervisión directa, la resolución de problemas y la gestión de conflictos en una amplia variedad de entornos de trabajo en equipo. Se reúnen con los directivos para formular estrategias, evaluar riesgos y oportunidades, y se relacionan directamente con clientes, proveedores o incluso con el personal jurídico.

«Me encargo de planificar, ejecutar y gestionar proyectos tecnológicos, como actualizaciones e implementaciones, especialmente de servicios de ERP para empresas. Dirijo y gestiono equipos y coordino reuniones. Analizo los riesgos y las repercusiones, y los gestiono de forma proactiva. Un proyecto es un éxito si se completa a tiempo, dentro del presupuesto y cumple con el alcance establecido». Hajara Al Amodi, directora técnica de proyectos, CTA

Aspectos gratificantes de la carrera profesional

Garantizar que los procesos de la organización se desarrollen según lo previsto, para que el trabajo se lleve a cabo
Ayudamos a las empresas de comercio electrónico a prosperar y a crecer de forma rentable
Garantizar de forma indirecta la seguridad laboral de los compañeros de trabajo
Reducir el estrés y las ineficiencias en el lugar de trabajo
Garantizar que los consumidores disfruten de una experiencia de compra en línea satisfactoria y reciban productos de calidad con rapidez

«Me encanta tratar con la gente. Me encanta trabajar con otras personas y ayudarles en sus proyectos. Me encanta esa sensación de unir fuerzas con los demás y lograr un objetivo con éxito. Ver cómo un proyecto contribuye al objetivo estratégico de la empresa es muy gratificante». Hajara Al Amodi, directora técnica de proyectos, CTA

La información de primera mano

Responsabilidades del puesto

Horario de trabajo

Los gestores de proyectos de comercio electrónico tienen jornadas muy ajetreadas y deben estar preparados para trabajar a tiempo completo, con la posibilidad de realizar horas extras durante las vacaciones o en eventos comerciales importantes, como el Black Friday o el Cyber Monday. Dado que las tiendas de comercio electrónico están en línea, funcionan las 24 horas del día y reciben pedidos en cualquier momento. Por lo tanto, ¡los gestores de proyectos pueden tener que estar localizables si surge alguna situación fuera del horario laboral!

Funciones habituales

Gestionar y priorizar los procesos generales de negocio del comercio electrónico
Colaborar con los equipos de UI/UX para optimizar la experiencia de compra online de los consumidores y mejorar las tasas de conversión
Asegúrate de que los usuarios del sitio web puedan encontrar fácilmente lo que buscan y de que se les muestren anuncios, promociones, ventas adicionales o cruzadas, ofertas de descuento, mensajes para recabar direcciones de correo electrónico, invitaciones a boletines informativos o a clubes, etc., que sean adecuados para ellos.
Colaborar con el departamento de marketing para descubrir y aprovechar técnicas de generación de clientes potenciales
Asegúrate de que las páginas web de compras estén siempre actualizadas
Mantén actualizadas las páginas de cada producto y los niveles de stock correspondientes
Mejorar las estrategias de atención al cliente y de gestión de las relaciones con los clientes
Colaborar con la dirección y las partes interesadas para determinar los indicadores clave de rendimiento; revisar y analizar las estadísticas de ventas para evaluar objetivamente el éxito
Mantener los proyectos dentro de los presupuestos preestablecidos, cumpliendo al mismo tiempo los plazos y las normas de garantía de calidad
Identificar y mitigar de antemano los riesgos, las limitaciones de recursos o los posibles problemas, además de elaborar planes de contingencia «de respaldo».
Elaborar planes de proyecto que puedan incluir:
Diagramas de flujo («un tipo de diagrama de flujo que ilustra las relaciones entre los principales componentes de una planta industrial»)
Casos de uso, es decir, descripciones escritas de cómo los usuarios realizan tareas en la página web de la empresa
Diagramas de estado actual y futuro para visualizar las etapas del proceso y introducir mejoras
Actualiza los planes según sea necesario para garantizar su vigencia y exactitud.

Responsabilidades adicionales

Mantente al día de las novedades legislativas
Mantente al día de las nuevas tecnologías
Coordinar con campañas de correo electrónico de seguimiento y marketing posterior a la transacción
Realizar evaluaciones y revisiones del rendimiento para ofrecer comentarios constructivos
Elaborar informes posteriores al proyecto que incluyan posibles puntos de referencia y lecciones aprendidas que puedan servir para que los proyectos futuros se desarrollen con mayor fluidez

Competencias necesarias para el puesto

Habilidades interpersonales

Analítico
Con mentalidad empresarial
Capacidad para comunicarse con claridad
Colaboración
Creatividad
Pensamiento crítico
Con atención al detalle
Habilidades interpersonales
Competencias en marketing
Multitarea
Organizado
Capacidad para resolver problemas
Practicidad
Habilidades para coordinar e impartir actividades
Buen criterio y capacidad de toma de decisiones
Capacidad para trabajar en equipo

Competencias técnicas

Gestión ágil de proyectos (Scrum)
Tecnologías B2B y B2C (Magento)
Software de gestión presupuestaria
Procesos empresariales
Software de gestión de relaciones con los clientes
Elaboración de planes de proyecto
Planificación de recursos empresariales
HTML
Java
Diagramas de procesamiento
Funciones de la oficina de gestión de proyectos
Conceptos de control de calidad para el comercio electrónico
Principios del rendimiento de la inversión
Optimización para motores de búsqueda
SQL
Guiones de prueba
Acuerdos con proveedores externos
Comprender las tendencias del comercio electrónico
Casos de uso
Pruebas de aceptación por parte del usuario
Diseño de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario (UI/UX)
Contenido web

Diferentes tipos de organizaciones

Empresas de comercio electrónico
Empresas tradicionales con ventas por Internet
Comercio mayorista

Expectativas y sacrificios

Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben poseer excelentes habilidades de gestión organizativa y de trabajo en equipo para mantener a las personas y los procesos en el buen camino. Se aseguran de que todos estén «en sintonía» en cuanto a objetivos, prioridades, plazos, presupuestos y otras cuestiones relacionadas con el flujo de trabajo, al tiempo que reducen al mínimo el estrés laboral, los riesgos y los conflictos entre el personal.

A diferencia de los negocios físicos, las tiendas de comercio electrónico reciben pedidos de los clientes día y noche, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como resultado, las empresas más grandes pueden necesitar trabajadores en turnos de noche, con gestores de proyectos disponibles para garantizar que los procesos fuera del horario laboral se desarrollen sin problemas.

Las presiones y responsabilidades del puesto pueden resultar abrumadoras en ocasiones, por lo que es esencial encontrar formas de relajarse y recargar energías. No siempre es posible mantener a la dirección, a las partes interesadas, a los empleados y a los clientes 100 % satisfechos en todo momento, ¡pero un gestor de proyectos de comercio electrónico de éxito debe intentar precisamente eso!

Tendencias actuales

El comercio electrónico nunca ha estado tan en auge. De hecho, el auge de las compras por Internet —agravado por diversos factores, como la pandemia y los cheques de ayuda— ha desbordado una cadena de suministro global que no ha sido capaz de seguir el ritmo.

A medida que las startups de comercio electrónico han ido surgiendo y, o bien se han disparado, o bien han fracasado, los negocios tradicionales con tienda física se han enfrentado a decisiones difíciles: o bien adoptan el comercio electrónico… o se arriesgan a desaparecer, como les ocurrió a Borders Books y Blockbuster Video. Depende de los gestores de proyectos de comercio electrónico con experiencia mantener a las empresas vivas y en buen estado, independientemente de cuánto tiempo lleven en el mercado, de su tamaño o de los nichos a los que se dirijan.

Las tiendas online compiten ferozmente entre sí por la atención y la fidelidad de los compradores en línea. Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben colaborar con analistas de negocio, gestores de la cadena de suministro, desarrolladores web y equipos de marketing para garantizar que los procesos funcionen sin problemas. ¡Ayudan a las empresas a captar y fidelizar clientes con productos de calidad, asequibles y entregados a tiempo!

«Se está produciendo una gran especialización. Antes se consideraba que los gestores de proyectos eran personas polivalentes. Pero ahora las empresas buscan a alguien que tenga conocimientos específicos del sector o experiencia en la gestión de una tecnología concreta». Hajara Al Amodi, gestora técnica de proyectos, CTA

¿Qué tipo de cosas les gustaba hacer a las personas que se dedican a esta profesión cuando eran jóvenes...

Los gestores de proyectos de comercio electrónico suelen ser personas enérgicas y extrovertidas, pero también metódicas y con gran atención al detalle. Son capaces de compaginar varias tareas a la vez y se les da muy bien organizar y coordinar actividades complejas y de ritmo acelerado a gran escala, en las que intervienen muchas personas, procesos y elementos físicos.

Estas habilidades no se desarrollan de la noche a la mañana, sino que requieren años de experiencia práctica para perfeccionarlas y afinar. De niños, es posible que a los gestores de proyectos de comercio electrónico se les encargaran tareas en casa, como cuidar de sus hermanos pequeños y ocuparse de las labores domésticas. Quizás fueran líderes en el colegio, formaran parte de equipos deportivos o participaran en actividades de la banda musical. De jóvenes, es posible que ocuparan puestos similares a los de supervisor de planta. Algunos quizá hayan pasado un tiempo en el ejército, donde se les asignaron responsabilidades desde el principio y se les inculcó la importancia de su misión y que «¡el fracaso no es una opción!».

«He observado que las personas a las que les gusta esta profesión suelen ser planificadoras. Les gusta planificarlo todo y trazar estrategias. Abordan los aspectos de su vida como si fueran proyectos. Yo misma soy así: elaboro un plan de estudio, un plan semanal, un plan de vacaciones… y me gusta ponerlos en práctica. Ver que funciona y les gusta ver un resultado final en un plazo concreto. Un producto final que puedan medir, sentir y ver». Hajara Al Amodi, directora técnica de proyectos, CTA

Formación y capacitación necesarias

Una licenciatura en un ámbito como la administración de empresas, el marketing, la comunicación de masas, la informática o el comercio electrónico
Es muy recomendable contar con un título de máster y unos años de experiencia laboral en el ámbito, aunque no siempre es un requisito imprescindible.
Las certificaciones pueden aumentar tus posibilidades de que te contraten o te asciendan. Algunas de las certificaciones más habituales son:
- Consultor certificado en comercio electrónico (CEC) de la AAPM
- Certificación «Project Management Professional» (PMP) del PMI
- Certificación «Profesional en Gestión de Proyectos» de la Asociación Mundial para la Gestión de la Calidad
Muchas empresas de comercio electrónico y tradicionales ofrecen prácticas como gestor de proyectos, lo que puede aportar una experiencia práctica de gran valor que queda muy bien en el currículum.
La mayoría de las empresas necesitarán que sus nuevos responsables de proyectos de comercio electrónico reciban cierta formación práctica in situ, cuya duración dependerá del alcance de sus funciones.

Aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un programa

Hay muchas opciones de titulaciones que los gestores de proyectos pueden barajar, pero, dado que estamos hablando de comercio electrónico, los programas deberían centrarse en ese aspecto de los estudios.
Las clases abarcarán temas como finanzas empresariales, marketing digital, comercio minorista en línea y tecnología aplicada.
Dadas las características de gestión y liderazgo que se requieren, te recomendamos que elijas asignaturas optativas sobre oratoria, gestión, trabajo en equipo y el programa Sigma Six.
Lo ideal sería que tu universidad contara con asociaciones estudiantiles activas que ofrezcan la oportunidad de practicar habilidades sociales de forma presencial.
- Si te matriculas en un programa en línea, busca formas de adquirir experiencia en gestión a distancia.
- Asegúrate de que tanto tu centro educativo como tu programa estén acreditados
Echa un vistazo a las páginas web de clasificación de universidades para leer opiniones
Presta atención a las estadísticas publicadas por la escuela sobre la inserción laboral tras la graduación.

Actividades para hacer en el instituto y en la universidad

El instituto es un lugar maravilloso para empezar a desarrollar tus habilidades de gestión y liderazgo a través de las asociaciones estudiantiles, los clubes, los deportes y las actividades extraescolares o de voluntariado.
Desarrolla tus habilidades interpersonales desde el principio con clases que hacen hincapié en las presentaciones, el trabajo en equipo, la toma de decisiones, la resiliencia, la resolución de conflictos, el debate y la psicología.
Busca prácticas como gestor de proyectos en empresas de comercio electrónico que ofrezcan una remuneración justa y una excelente experiencia práctica.
Si el tiempo te lo permite, realiza algunos programas de certificación en línea para ampliar tus conocimientos y competencias.
Participa activamente en organizaciones estudiantiles y profesionales para ampliar tu red de contactos profesionales, mantener tus habilidades al día y estar al tanto de las últimas novedades del sector.

Plan de acción típico

Hoja de ruta de Gladeo para la gestión de proyectos de comercio electrónico

Cómo conseguir tu primer trabajo

La gestión de proyectos es un asunto serio, así que asegúrate de haber adquirido la formación necesaria y la experiencia laboral pertinente antes de solicitar tu primer puesto como gestor de proyectos de comercio electrónico.
¡Aprovecha tu red de contactos! Haz saber a todo el mundo que estás preparado y que buscas activamente un puesto vacante.
Busca en los portales de empleo tradicionales, como Indeed.com, Monster y Glassdoor, pero echa también un vistazo a las páginas de oportunidades profesionales de las empresas concretas que te interesen.
Redacta tu currículum con cuidado para que incluya las palabras clave y la terminología pertinentes que buscan los responsables de selección de personal, los empleadores y los programas informáticos de selección automática.
Echa un vistazo a los 5 ejemplos de currículums de gestores de proyectos de BeamJobs que consiguieron trabajo en 2021
Incluye muchos detalles en tu currículum, como datos concretos sobre los proyectos que has dirigido, importes en dólares, número de personas a tu cargo y el impacto que ha tenido tu trabajo.
Intenta realizar unas prácticas, si encuentras unas que se ajusten a tus objetivos profesionales y que puedan allanar el camino hacia un empleo a largo plazo.
Pregunta a tus antiguos compañeros de trabajo y jefes si estarían dispuestos a servirte de referencia
Prepárate mejor para la entrevista informándote sobre las preguntas y respuestas típicas de una entrevista para el puesto de gestor de proyectos
Potencia al máximo tus habilidades para las entrevistas con los consejos de Chron sobre «Cómo triunfar en la entrevista para un puesto de gestor de proyectos»

Cómo ascender en la escala profesional

Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben buscar siempre formas de mejorar su formación y capacitación. Entre las opciones se incluyen cursar un máster, obtener certificaciones básicas y avanzadas, y completar otros cursos de desarrollo profesional para mejorar sus habilidades empresariales y de relación con las personas.
Lee publicaciones especializadas del sector, participa en organizaciones profesionales y mantente al día de las nuevas tendencias y tecnologías
Demuestra cada día tus habilidades de liderazgo y de trabajo en equipo, y da ejemplo para que los demás sigan tu ejemplo.
Resuelve problemas, mejora los procesos, mantén a los equipos satisfechos y aumenta los beneficios de tu empresa
¡Imagina que tu ascenso es un proyecto en sí mismo y planifica tu camino hacia la cima!
Si ya ocupas un puesto directivo de alto nivel en gestión de proyectos, es posible que no haya margen para ascender. Si tu trabajo ha contribuido de forma significativa a aumentar los ingresos, podrías presentar argumentos de peso para solicitar un aumento de sueldo. Para conseguir un ascenso, es posible que, en última instancia, tengas que cambiar a una empresa más grande.
Si decides explorar oportunidades en otras empresas para avanzar en tu carrera profesional, avisa con suficiente antelación y vete en buenos términos.

Recursos recomendados

Páginas web

Academia Americana de Gestores de Proyectos Certificados
Asana
Campamento base
Ganttic
Asociación Mundial para la Gestión de la Calidad
Asociación Internacional de Gestión de Proyectos
Instituto de Gestión de Proyectos
Proofhub
TeamGantt
Trabajo en equipo
Toggl
Trello
Asociación Empresarial Estadounidense de Comercio Electrónico
Wrike

Libros

Cómo crear una tienda online: gestión de proyectos de comercio electrónico, por Uma Angina
Guía para la gestión de proyectos digitales: enfoque en los aspectos clave de la gestión de proyectos digitales: gestora de proyectos digitales autónoma, por Delilah Blazejewski
«Comercio electrónico», de Gary Schneider
Las leyes de la gestión de proyectos de comercio electrónico: guía para agencias de implementación y propietarios de tiendas, de Enyo Markovski y Vaska Karaivanova

Plan B

La gestión de proyectos de comercio electrónico es un ámbito dinámico y exigente que requiere un enorme compromiso y una amplia gama de competencias técnicas y interpersonales. Si te gustan algunos aspectos de la descripción del puesto, pero te gustaría explorar otras opciones relacionadas, estas son algunas alternativas:

Especialistas en operaciones empresariales
Analistas de sistemas informáticos
Directores de proyectos de tecnologías de la información
Directores de marketing
Analistas de estudios de mercado
Especialistas en gestión de proyectos
Responsable de compras de proyectos
Responsable de gestión de riesgos de proyectos
Responsables de relaciones públicas
Directores comerciales

Sección de noticias

Editado por Gladeo

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