Focos de atención
E-commerce Analyst, E-commerce Systems Analyst, E-commerce Solutions Analyst, E-commerce Strategy Analyst, E-commerce Operations Analyst, E-commerce Data Analyst, E-commerce Business Intelligence Analyst, E-commerce Performance Analyst, E-commerce Marketing Analyst, E-commerce Customer Experience Analyst
Los analistas de empresas de comercio electrónico son como investigadores privados que analizan el comportamiento de los consumidores en línea y montones de datos de ventas para encontrar información sobre el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico y las áreas de mejora. Observan cómo los compradores encuentran los sitios web, qué palabras clave se utilizan, qué productos se venden y cualquier patrón que indique qué convierte a un visitante ocasional en un cliente de pago. También comprueban cómo interactúan los usuarios con las reseñas, las ofertas especiales y las técnicas de venta.
Los analistas de comercio electrónico van más allá de las cifras y se adentran en las razones que las explican. Sus conclusiones y recomendaciones ayudan a tomar decisiones de gestión sobre la oferta de productos y servicios de sus empleadores, así como sobre estrategias de marketing y otras estrategias empresariales.
Las tiendas tradicionales también suelen tener sitios web, y los clientes se decantan cada vez más por las compras en línea. Las partes interesadas ven muchas ventajas en el modelo en línea (como el ahorro derivado del menor número de alquileres de locales comerciales). Los analistas empresariales de comercio electrónico pueden ayudar a estas empresas a realizar con éxito una transición cada vez mayor a sus plataformas en línea.
- Explorar los entresijos del comportamiento del consumidor
- Ayudar a las empresas a adelantarse a la competencia
- Facilitar a los clientes la búsqueda y compra de los productos y servicios que desean
Horario de trabajo
Los analistas de negocio de comercio electrónico trabajan a jornada completa. Es posible que hagan horas extra en temporadas de mucho trabajo, cuando los productos o servicios están a punto de lanzarse o cuando los artículos tienen dificultades para encontrar compradores.
Tareas típicas
- Convierta los datos y los indicadores clave de rendimiento en información práctica que ayude a las empresas a alcanzar sus objetivos.
- Revisar los datos de participación de los consumidores en las páginas web y los productos, como el número de clics y las métricas de abandono del carro de la compra.
- Comparar las acciones de los visitantes y los miembros del sitio
- Analizar la eficacia de las tácticas de ventas adicionales, descuentos, pruebas y ofertas especiales.
- Buscar patrones que indiquen los puntos fuertes y los que hay que mejorar.
- Ofrecer sugerencias basadas en la investigación a la dirección y la gerencia, para abordar los problemas y aprovechar las oportunidades.
- Estudiar el uso de palabras clave por parte de los clientes que les lleva a buscar y comprar productos
- Colaborar con los equipos de marketing y publicidad para aumentar los índices de conversación
- Sugerir modificaciones en el diseño del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y hacer más eficaces los procesos de transacción.
- Utilizar técnicas de minería de datos para descubrir tendencias e informar de los resultados.
Responsabilidades adicionales
- Manténgase al corriente de las actualizaciones legislativas sobre el impuesto sobre las ventas u otras cuestiones.
- Manténgase al día de las nuevas tecnologías
- Investigar la competencia; explorar tipos de mercado alternativos
- Debatir ideas con las partes interesadas
- Generar informes de ventas al por menor
Habilidades blandas
- Analítica
- Mentalidad empresarial
- Clara capacidad de comunicación
- Colaboración
- Creatividad
- Pensamiento crítico
- Curiosidad
- Razonamiento deductivo
- Empatía
- Ingenio
- Conocimientos de marketing
- Capacidad de organización y resolución de problemas
- Persuasión
- Hablar en público
- Habilidades para coordinar e instruir actividades
- Buen juicio y toma de decisiones
Habilidades técnicas
- Estrategias de pruebas A/B
- Software de gestión de relaciones con los clientes
- HTML
- Java
- Conocimientos de diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX)
- Conceptos de garantía de calidad para el comercio electrónico
- Principios de rendimiento de la inversión
- Optimización de motores de búsqueda
- SQL
- Guiones de prueba
- Pruebas de aceptación del usuario
- Empresas de comercio electrónico
- Empresas tradicionales con ventas en línea
- Comercio al por mayor
Los analistas de negocio de comercio electrónico son actores clave en los que se confía y en los que se confía para que proporcionen información procesable y oportuna que mejore las ventas y aumente los beneficios. Sin su diligencia, las empresas pueden perder ingresos rápidamente, poniendo en peligro toda su actividad. Por ello, no es exagerado decir que el sustento de toda la plantilla de una empresa depende en gran medida de la experiencia de los analistas de negocio de comercio electrónico.
Por si eso no fuera suficiente presión, es importante recordar que la competencia tiene sus propios analistas que realizan el mismo tipo de trabajo. En esencia, existe una guerra invisible entre empresas que compiten por la atención y el dinero de los consumidores nacionales e incluso mundiales.
Los analistas de comercio electrónico tienen que estar siempre al día y mantenerse a la vanguardia estudiando constantemente los últimos avances en un mundo de alta tecnología en constante evolución.
Los clientes llevan décadas comprando por Internet, pero la pandemia de Covid-19 impulsó definitivamente el sector, y muchos negocios tradicionales se pasaron a las ventas en línea para sobrevivir. Ahora que el mundo vuelve lentamente a la normalidad, los consumidores y las empresas tradicionales se han acostumbrado más que nunca a la comodidad del modelo de comercio electrónico. ¿Cuál es el resultado? Una mayor demanda de analistas de negocio de comercio electrónico.
Las redes sociales y el marketing de influencers siguen teniendo enormes efectos en el comportamiento de los consumidores, mientras que la entrega rápida (y a menudo gratuita) de los productos es cada vez más esperada. Mientras tanto, las empresas recurren a autónomos y agencias de marketing digital para aumentar la visibilidad de sus sitios web, impulsando el tráfico y las ventas a niveles récord (y contribuyendo a la crisis de la cadena de suministro).
Como señala la UNCTAD, las ventas mundiales de comercio electrónico se han disparado hasta los 26,7 billones de dólares, "las empresas de comercio electrónico B2C aumentaron un 20,5% en 2020", y el sector registró "ganancias especialmente grandes para Shopify (un 95,6% más) y Walmart (un 72,4%)."
Los analistas de negocios de comercio electrónico van a tener las manos llenas en los próximos años, reconstruyendo los impactos de todas estas variables y cambios.
Los analistas empresariales de comercio electrónico de éxito poseen una mezcla única de atributos y habilidades. Probablemente les encantaba un buen misterio y disfrutaban resolviendo problemas cuando eran niños. Son prácticos pero creativos y curiosos, objetivos pero empáticos, y disfrutan explorando lo que hace que las cosas funcionen.
Dada la naturaleza en línea de su profesión, los analistas empresariales de comercio electrónico deben ser expertos en el uso de la tecnología. En concreto, es probable que se sientan atraídos por el funcionamiento interno de los sitios web y las plataformas de software (junto con las formas en que los usuarios interactúan con esas cosas). Podían tener una mentalidad analítica y centrada en los datos, pero también ser persuasivos, carismáticos y muy buenos en "marketing" de casi cualquier cosa.
- Licenciatura en un campo relacionado, como analítica empresarial, comercio electrónico, informática o ciencias de datos, marketing o publicidad.
- Zippia señala que el 71% de los analistas empresariales de comercio electrónico son licenciados, mientras que el 18% tiene un máster.
- El temario del curso incluirá prácticas empresariales de comercio electrónico, técnicas de análisis de datos y gestión de proyectos.
- Las certificaciones pueden aumentar sus posibilidades de ser contratado o ascendido. Dos de las certificaciones más comunes son:
- Profesional Certificado en Análisis Empresarial del Instituto Internacional de Análisis Empresarial
- Certificado de Analista Empresarial Profesional de Global Knowledge
- Muchas empresas de todo el país ofrecen prácticas de Analista Empresarial que permiten a los estudiantes aplicar lo que han aprendido en la universidad.
- Las prácticas se ven muy bien en los currículos y pueden allanar el camino para futuros empleos.
- La experiencia laboral previa en funciones empresariales, de marketing o de datos ofrece una formación inestimable para prepararte aún más para un trabajo como analista empresarial de comercio electrónico.
- Recibirá formación en el puesto de trabajo y formación específica para proveedores sobre programas que quizás no haya aprendido antes.
- Aunque las funciones de los analistas empresariales han existido siempre, la versión de comercio electrónico de estos puestos de trabajo sigue evolucionando. Los estudiantes deben decidir en qué quieren especializarse y, a continuación, matricularse en cursos de analista tradicionales y específicos de comercio electrónico.
- Sea cual sea tu especialidad, asegúrate de que la escuela y el programa están acreditados.
- Recuerda que este trabajo requiere una amplia gama de habilidades, incluidas las habilidades interpersonales, así que aprovecha las asignaturas optativas (o las actividades de la organización estudiantil) para repasar el liderazgo, la creación de equipos y las comunicaciones.
- Decide si hay características específicas que quieres que posea tu universidad, como diversidad e inclusión, recursos para veteranos, altos índices de aceptación, buenas estadísticas de colocación laboral o antiguos alumnos de renombre. No te conformes con menos; es tu experiencia universitaria, así que tómate tu tiempo para pensar en lo que quieres de la universidad de tus sueños.
- El instituto es un buen lugar para empezar a poner en práctica tus dotes de organización, gestión y liderazgo a través de actividades extraescolares y de voluntariado.
- Acumula clases que te sirvan para tus objetivos más adelante, como hablar en público, presentaciones, negocios, psicología, finanzas y clases relacionadas con la informática.
- Busca prácticas de analista empresarial que te sumerjan en el mundo de la empresa y las ventas.
- Lo ideal es que desempeñes funciones en empresas de comercio electrónico (por ejemplo, atención al cliente).
- No espere a inscribirse en programas de certificación en línea que pueden sentar las bases de las competencias básicas.
- En la universidad, participa en organizaciones estudiantiles y profesionales
- Entra en LinkedIn y empieza a ampliar tu red de contactos, pero recuerda que debes ser práctico y centrarte en temas empresariales y de comercio electrónico.
- Asegúrate de haber completado toda la educación y formación necesarias para optar al puesto de trabajo que deseas.
- Informe a sus colegas de que está buscando empleo. Hasta un 80% de los solicitantes de empleo son contratados gracias a los consejos o la ayuda de su red profesional.
- Regístrate para recibir alertas de portales de empleo como Indeed.com, Monster y Glassdoor.
- Revise los anuncios de empleo y utilícelos como base para el contenido de su currículum. En otras palabras, ajuste el borrador de su currículum para incluir la terminología y la redacción aplicables que aparecen en los anuncios de empleo.
- Monster ofrece modelos de curriculum vitae de Analista de Negocio
- Destáquese de la competencia. No se limite a destacar sus conocimientos sobre datos o comercio electrónico, sino que demuestre también su experiencia en finanzas, marketing, trabajo en equipo y otras áreas en las que se fijan los empresarios.
- Ofrece ejemplos cuando sea posible, como estadísticas, cifras en dólares o cualquier impacto cuantificable que hayas tenido en trabajos anteriores.
- Si has realizado prácticas o trabajado en otros empleos relacionados con la empresa, mantén el contacto con compañeros de trabajo y supervisores. Pueden ser buenas referencias.
- Perfecciona tus habilidades para la entrevista con las "60 preguntas y respuestas para entrevistas a analistas de negocio" de Beyond the Quad.
- Estudiar los problemas y las soluciones del comercio electrónico. Esté preparado para discutirlos en entrevistas
- Aunque muchos principios empresariales fundamentales nunca cambian, el mundo del comercio electrónico está en constante evolución. Los analistas de comercio electrónico deben mantenerse al día de las nuevas tecnologías y estrategias de marketing mediante la formación continua.
- Un máster -o certificaciones avanzadas- pueden ampliar tus conocimientos y aptitudes, cualificándote para ascensos y aumentos de sueldo.
- Demuestra tus dotes de liderazgo y de trabajo en equipo, pero asegúrate de que te mantienes en tu carril y no invades el territorio de los demás.
- Sea leal a su empresa y asegúrese de que su trabajo aporta valor añadido a la cuenta de resultados.
- Sé sincero con tu supervisor y compártele tus objetivos. Pídele que te oriente para ascender o expresa tus preocupaciones si crees que has llegado lo más lejos posible en la empresa.
- Si necesitas explorar oportunidades en otras empresas para avanzar en tu carrera, asegúrate de marcharte en buenos términos. Nunca quemes puentes.
Páginas web
- Chicos CPG
- Firstmovr
- Conocimiento global
- Prácticas de analista de negocio de Indeed
- Instituto Internacional de Análisis Empresarial
- Administración de Comercio Internacional
- Kantar
- Instituto del Camino a la Compra
- Asociación Empresarial de Comercio Electrónico de EE.UU.
Libros
- Analítica del comercio electrónico: Analice y mejore el impacto de su estrategia digital, por Judah Phillips
- El libro completo del comercio electrónico: Design, Build & Maintain a Successful Web-based Business, por Janice Reynolds
- A Business Analyst in E-Commerce World, por Mudda Prince (publicado en Medium)
- Analistas de inteligencia empresarial
- Especialistas en operaciones comerciales
- Analistas de sistemas informáticos
- Gestores de proyectos informáticos
- Perspectivas brillantes para los directores de marketing
- Analistas de estudios de mercado
- Comerciantes en línea
- Responsables de relaciones públicas
- Sales Managers
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