Analista de negocios de comercio electrónico

Horario de trabajo

Los analistas de negocio de comercio electrónico trabajan a tiempo completo. Es posible que se realicen horas extras durante las temporadas de mayor actividad, cuando están a punto de lanzarse productos o servicios, o cuando los artículos tienen dificultades para encontrar compradores.  

Funciones habituales

• Convertir los datos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) en información útil que ayude a las empresas a alcanzar sus objetivos
• Analizar los datos sobre la interacción de los consumidores con las páginas web y los productos, como el número de clics y las métricas relativas a los carritos de la compra abandonados
• Comparar las acciones de los visitantes y los miembros del sitio web
• Analizar la eficacia de las estrategias de venta adicional, los descuentos, las pruebas y las ofertas especiales
• Busca patrones que indiquen tus puntos fuertes y aquellos aspectos en los que debes mejorar.
• Ofrecer recomendaciones basadas en la investigación a los responsables y a la dirección, con el fin de abordar los problemas y aprovechar las oportunidades
• Analizar el uso de palabras clave por parte de los clientes que les lleva a encontrar y comprar productos
• Colaborar con los equipos de marketing y publicidad para aumentar las tasas de conversión
• Hacer sugerencias sobre modificaciones en el diseño de la página web para mejorar la experiencia del usuario y hacer que los procesos de transacción sean más eficientes
• Utilizar técnicas de minería de datos para detectar tendencias y presentar los resultados

Responsabilidades adicionales

• Mantente al día de las novedades legislativas sobre el impuesto sobre las ventas u otros temas
• Mantente al día de las nuevas tecnologías
• Investiga a la competencia; explora tipos de mercado alternativos 
• Debatir ideas con las partes interesadas
• Generar informes de ventas al por menor

Habilidades interpersonales

• Analítico
• Con mentalidad empresarial
• Capacidad para comunicarse con claridad
• Colaboración
• Creatividad
• Pensamiento crítico
• Curiosidad
• Razonamiento deductivo
• Empatía
• Ingenio
• Competencias en marketing
• Capacidad de organización y resolución de problemas
• Capacidad de persuasión
• Hablar en público
• Habilidades para coordinar e impartir actividades
• Buen criterio y capacidad de toma de decisiones

Competencias técnicas

• Estrategias de pruebas A/B
• Software de gestión de relaciones con los clientes
• HTML
• Java
• Conocimientos de diseño de interfaz de usuario y experiencia de usuario (UI/UX)
• Conceptos de control de calidad para el comercio electrónico
• Principios del rendimiento de la inversión
• Optimización para motores de búsqueda
• SQL
• Guiones de prueba
• Pruebas de aceptación por parte del usuario

• Empresas de comercio electrónico     
• Empresas tradicionales con ventas por Internet
• Comercio mayorista    

Los analistas de negocio de comercio electrónico son figuras clave en las que se confía y de las que se depende para proporcionar información útil y oportuna que permita mejorar las ventas e impulsar los beneficios. Sin su dedicación, las empresas pueden perder ingresos rápidamente, lo que podría poner en peligro todo su funcionamiento. Por ello, no es exagerado afirmar que el sustento de toda la plantilla de una empresa depende en gran medida de la experiencia de los analistas de negocio de comercio electrónico. 
 
Por si esa presión no fuera suficiente, es importante recordar que la competencia cuenta con sus propios analistas que realizan el mismo tipo de trabajo. En esencia, se libra una guerra invisible entre empresas que compiten por captar la atención y el dinero de los consumidores a nivel nacional e incluso mundial. 
 
Los analistas de negocio de comercio electrónico deben mantenerse al máximo nivel en todo momento y adelantarse a los acontecimientos estudiando constantemente los últimos avances en un mundo de alta tecnología en constante evolución. 

Los clientes llevan décadas comprando por Internet, pero la pandemia de la COVID-19 supuso sin duda un gran impulso para el sector, ya que muchos comercios físicos se pasaron a la venta online para sobrevivir. Ahora que el mundo está volviendo poco a poco a la normalidad, los consumidores y las empresas tradicionales se han acostumbrado más que nunca a la comodidad del modelo de comercio electrónico. ¿El resultado? ¡Una mayor demanda de analistas de negocios de comercio electrónico!
 
Las redes sociales y el marketing de influencers siguen teniendo un enorme impacto en el comportamiento de los consumidores, mientras que la entrega rápida (y a menudo gratuita) de los productos se está convirtiendo en una expectativa cada vez más habitual. Mientras tanto, las empresas recurren a autónomos y agencias de marketing digital para potenciar la visibilidad de sus sitios web, lo que impulsa el tráfico y las ventas hasta niveles récord (y contribuye a la crisis de la cadena de suministro). 
 
Tal y como señala la UNCTAD, las ventas mundiales de comercio electrónico se han disparado hasta los 26,7 billones de dólares, «las empresas de comercio electrónico B2C crecieron un 20,5 % en 2020» y el sector registró «ganancias especialmente elevadas en el caso de Shopify (un 95,6 % más) y Walmart (un 72,4 % más)». 
 
Los analistas de negocio del comercio electrónico van a tener mucho trabajo durante los próximos años, tratando de desentrañar el impacto de todas estas variables y cambios. 

Los analistas de negocios de comercio electrónico de éxito poseen una combinación verdaderamente única de cualidades y habilidades. Probablemente, de niños les encantaban las buenas historias de misterio y disfrutaban resolviendo acertijos. Son prácticos, pero creativos y curiosos; objetivos, pero empáticos; y disfrutan explorando cómo funcionan las cosas. 
 
Debido a la naturaleza online de su profesión, los analistas de negocio de comercio electrónico deben ser expertos en el uso de la tecnología. En concreto, es probable que les atrajera el funcionamiento interno de los sitios web y las plataformas de software (junto con las formas en que los usuarios interactúan con ellos). Es posible que tuvieran una mentalidad orientada a los datos y fueran analíticos, pero también persuasivos, carismáticos y excelentes a la hora de «vender» prácticamente cualquier cosa.