Focos
Director de Recursos Humanos, Ejecutivo de Recursos Humanos, Director de Personal y Cultura, Vicepresidente de Recursos Humanos, Director de Estrategia de Talento
Los hoteles, complejos turísticos y recintos para eventos no solo necesitan un servicio excelente, sino también personal excelente. Ahí es donde entra en juego el director de Recursos Humanos. Este profesional de alto nivel supervisa todos los aspectos relacionados con la contratación, la formación, el bienestar de los empleados y la cultura del lugar de trabajo en el sector hotelero.
Desde gestionar campañas de contratación de personal temporal hasta resolver cuestiones delicadas en el lugar de trabajo, el director de RR. HH. se asegura de que las personas adecuadas ocupen los puestos adecuados y de que esas personas se sientan respaldadas y capacitadas para alcanzar el éxito. También elaboran políticas, supervisan el cumplimiento normativo y colaboran estrechamente con los jefes de departamento para adaptar la plantilla a las necesidades de la empresa.
En resumen, son las personas que están detrás de las personas: crean los equipos que hacen que un hotel o resort funcione sin problemas y crean un entorno saludable e inclusivo en el que el personal puede prosperar.
- Ayudar a los empleados a crecer mediante formación, tutorías y oportunidades de promoción.
- Crear culturas laborales positivas en las que las personas se sientan seguras, escuchadas y valoradas.
- Crear prácticas de contratación que atraigan equipos diversos y con talento.
- Resolver problemas reales y ayudar al personal a superar los retos en el trabajo.
- Contribuir al éxito a largo plazo de un negocio hotelero mediante una sólida estrategia de recursos humanos.
Horario de trabajo
La mayoría de los directores de RR. HH. trabajan a tiempo completo, con horarios ocasionales por la tarde o los fines de semana durante los periodos de mayor contratación o en operaciones ininterrumpidas, como hoteles y casinos. Aunque puede ser necesario viajar para asistir a reuniones corporativas, la mayor parte del trabajo se realiza in situ o desde una oficina central.
Funciones típicas
- Dirigir el proceso de selección y incorporación de nuevos empleados.
- Desarrollar y aplicar políticas de recursos humanos y manuales para empleados.
- Resolver conflictos entre empleados y gestionar investigaciones en el lugar de trabajo.
- Gestionar los sistemas de nóminas, los programas de prestaciones y las evaluaciones de rendimiento.
- Supervisar las leyes laborales y garantizar el cumplimiento de las normas del lugar de trabajo.
- Colaborar con los gerentes para planificar las necesidades de personal y programar los turnos.
- Apoyar las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI).
- Supervisar los programas de reconocimiento de los empleados y los eventos del personal.
Responsabilidades adicionales
- Liderar campañas de bienestar en el lugar de trabajo e iniciativas de salud mental.
- Representar a RR. HH. durante auditorías o inspecciones.
- Asesoramiento al equipo directivo ejecutivo sobre planificación de la plantilla y cambios organizativos.
- Desarrollo de módulos de formación para atención al cliente, seguridad o liderazgo.
- Seguimiento de las tendencias del sector en materia de compromiso y retención de los empleados.
- Actuar como enlace entre el departamento de recursos humanos de la empresa y los administradores de propiedades locales.
- Formación de jefes de departamento en materia de creación de equipos y desarrollo del personal.
«El objetivo de la gestión de recursos humanos es convertir el talento en bruto en fortaleza organizativa». – Adele B. Lynn, reconocida consultora y autora en materia de recursos humanos.
El día de un director de RR. HH. suele comenzar con la revisión de las novedades en materia de personal, la consulta con los jefes de departamento y la resolución de cualquier asunto urgente que pueda afectar a los empleados. Es posible que dedique la mañana a ultimar un nuevo plan de contratación para el personal de banquetes o a revisar el progreso de la formación de los nuevos recepcionistas.
Las tardes pueden dedicarse a realizar entrevistas, redactar políticas o resolver disputas internas. Los directores de RR. HH. se dedican constantemente a equilibrar el papeleo, los problemas personales y la planificación. Un día puede centrarse en actualizar los protocolos de seguridad, mientras que otro puede dedicarse a organizar un retiro para todo el personal con el fin de levantar la moral.
En el centro de todo ello hay una misión: garantizar que las personas que están detrás de la experiencia de hospitalidad se sientan apoyadas, empoderadas y apreciadas.
Habilidades sociales
- Inteligencia emocional
- Resolución de conflictos
- Confidencialidad y discreción
- Liderazgo
- Empatía y paciencia
- Multitarea
- Comunicación clara
- Pensamiento estratégico
- Competencia cultural
- Negociación
Habilidades técnicas
- Software de recursos humanos (por ejemplo, ADP, Workday, BambooHR)
- Legislación laboral y normativa laboral
- Administración de compensaciones y beneficios
- Desarrollo organizacional
- Técnicas de entrevista
- Sistemas de gestión del rendimiento
- Cumplimiento de las normas de seguridad en el lugar de trabajo
- Informes y análisis de datos
- Redacción de políticas
- Marcos de diversidad e inclusión
- Director de RR. HH. a nivel de propiedad: Trabaja en un solo hotel, complejo turístico o centro de convenciones.
- Director regional de RR. HH.: Supervisa los recursos humanos en múltiples propiedades dentro de un área geográfica.
- Director de RR. HH. corporativo: Trabaja para la sede central de una empresa hotelera.
- Director de Personal y Cultura: Se centra más en la creación de cultura y el compromiso de los empleados.
- Hoteles y complejos turísticos (por ejemplo, Marriott, Hilton, propiedades independientes)
- Casinos y salas de juego
- Líneas de cruceros
- Parques temáticos y atracciones
- Empresas de gestión hotelera
- Centros de convenciones
- Empresas de producción de eventos
Ser director de RR. HH. puede ser emocionalmente exigente. A menudo, eres la persona a la que acuden cuando surgen problemas difíciles, desde cuestiones relacionadas con las nóminas hasta denuncias por acoso. El puesto requiere profesionalidad, imparcialidad y fortaleza emocional constantes. Durante las temporadas de mayor actividad, tendrás que hacer malabarismos con prioridades contrapuestas, desde contrataciones masivas hasta actualizaciones de políticas.
Puede que no siempre seas la persona más popular de la sala, especialmente cuando haces cumplir las normas o tomas decisiones difíciles. Pero también serás la razón por la que el personal se sienta seguro, respetado y cuidado, lo que puede ser increíblemente gratificante.
El sector hotelero está prestando mayor atención a la salud mental, la flexibilidad en el lugar de trabajo y la contratación inclusiva. Muchos directores de recursos humanos lideran ahora iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) y utilizan el análisis de datos para realizar un seguimiento de la rotación de personal y la moral. La inteligencia artificial se está utilizando en los sistemas de seguimiento de candidatos, mientras que los modelos de trabajo híbridos están transformando la forma en que opera el personal de apoyo en las grandes empresas hoteleras.
Mientras tanto, se está produciendo un cambio creciente hacia culturas que dan prioridad a las personas, en las que la inteligencia emocional y el bienestar se consideran prioridades estratégicas, y no solo algo deseable.
Numerosos directores de recursos humanos encontraron satisfacción en ayudar a sus amigos a resolver problemas, organizar eventos escolares o asumir funciones de liderazgo. Algunos eran oyentes de confianza a los que sus amigos acudían en busca de consejo, mientras que otros disfrutaban de funciones de atención al cliente que implicaban interactuar con una amplia variedad de personas. Los primeros indicios suelen incluir un fuerte sentido de la justicia, curiosidad por la dinámica de equipo y un deseo genuino de ayudar a otros a tener éxito.
La mayoría de los directores de RR. HH. en el sector hotelero comienzan su carrera con una licenciatura en un campo relacionado con las personas o los negocios. Las especialidades más comunes son:
- Gestión de recursos humanos
- Gestión hotelera
- Administración de Empresas
- Liderazgo organizacional
- Psicología o Sociología
Para aquellos que aspiran a puestos de mayor responsabilidad o a nivel corporativo, un Máster en Administración de Empresas (MBA) o un Máster en Gestión de Recursos Humanos (MHRM) pueden proporcionar una ventaja competitiva, especialmente en organizaciones hoteleras de alto nivel o globales.
Las certificaciones, aunque no siempre son necesarias, gozan de gran prestigio y suelen conducir a la promoción profesional.
Las opciones de certificación comunes incluyen:
- SHRM-CP o SHRM-SCP (Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos)
- PHR/SPHR (Profesional en Recursos Humanos)
- CHRM (Gerente certificado en reclutamiento para la industria hotelera)
- CHIA (Certificación en Análisis de la Industria Hotelera)
Iniciar pronto en actividades relacionadas con el liderazgo, la comunicación y el trato con personas puede ayudarte a sentar las bases para una carrera en recursos humanos. Estas experiencias agudizarán tu inteligencia emocional, tu capacidad de organización y tu habilidad para resolver problemas, cualidades esenciales para un director de RR. HH.
- Realiza cursos de negocios, psicología, liderazgo y comunicación para comprender cómo piensan, trabajan y colaboran las personas.
- Únete al consejo estudiantil, a la mediación entre compañeros o a clubes profesionales como DECA, FBLA o HOSA para practicar el liderazgo y la resolución de problemas.
- Ofrézcase como voluntario para ayudar a planificar eventos escolares, orientaciones o actividades de formación de equipos, que imitan funciones reales de RR. HH. como la incorporación y el compromiso.
- Realiza prácticas en un hotel, complejo turístico o cualquier departamento de recursos humanos para observar en primera persona los procesos de contratación, resolución de conflictos y desarrollo de los empleados.
- Estudia las leyes laborales e investiga cómo funcionan los procesos de contratación para comprender tus futuras responsabilidades.
- Practica redactando currículos y realizando simulacros de entrevistas, tanto para ti mismo como ayudando a tus compañeros de clase, para que aprendas a detectar el talento y a ganar confianza.
- Trabaja en un puesto de atención al cliente, como recepcionista de restaurante, agente de recepción o dependiente de tienda, para desarrollar tus habilidades comunicativas y tu empatía.
- Crea un club de liderazgo o diversidad en la escuela para promover la inclusión y aprender a apoyar la dinámica de equipo.
- Ayudar a mediar en conflictos entre compañeros o apoyar campañas de concienciación sobre salud mental para practicar la resolución de conflictos y el bienestar en el lugar de trabajo.
- Acompaña a un profesional de la hostelería o de recursos humanos para conocer cómo es su trabajo diario.
- Asiste a ferias de empleo locales, paneles de recursos humanos o jornadas con ponentes profesionales para ampliar tu red de contactos profesionales e inspirarte.
- Realiza microcursos online relacionados con los recursos humanos u obtén certificados de nivel básico, como los cursos de LinkedIn Learning sobre contratación, compromiso de los empleados o ética en el lugar de trabajo.
- Lleva un diario de reflexión sobre las lecciones de liderazgo aprendidas durante los proyectos o trabajos en grupo; esto fomenta el hábito del crecimiento profesional y la conciencia de uno mismo.
Elige escuelas con programas sólidos de negocios u hostelería, clubes de recursos humanos activos y prácticas en hoteles u organizaciones grandes.
Entre los mejores programas se incluyen:
- Universidad de Cornell – Facultad de Administración Hotelera
- Universidad de Nevada, Las Vegas (UNLV) – Programas de hostelería y recursos humanos
- Universidad Estatal de Míchigan – Negocios hoteleros
- Universidad Johnson & Wales – Recursos Humanos en Hostelería
- Universidad de Purdue – Liderazgo organizacional
- Adapta tus solicitudes a puestos de RR. HH. de nivel inicial, como asistente de RR. HH., coordinador de contratación y especialista en formación en empresas hoteleras o hoteles.
- Busca prácticas o oportunidades de voluntariado en departamentos de recursos humanos de hoteles, complejos turísticos o grupos hoteleros para adquirir experiencia relevante.
- Aprovecha las membresías en organizaciones profesionales de recursos humanos como SHRM o grupos locales de recursos humanos para establecer contactos, encontrar mentores y mantenerte informado sobre las tendencias.
- Asiste a ferias de empleo, exposiciones profesionales y mesas redondas sobre diversidad, equidad e inclusión (DEI) en el sector hotelero para conocer a empleadores y aprender cuáles son las prioridades del sector.
- Crea un currículum y un perfil de LinkedIn en los que destaquen tus habilidades para el trabajo en equipo, el liderazgo y la atención al cliente, aspectos importantes en los recursos humanos del sector hotelero.
- Prepare ejemplos para preguntas de entrevista sobre resolución de conflictos, cómo levantar la moral del equipo y mejorar la retención de empleados.
- Demuestre una sincera pasión por la hospitalidad y experiencia previa en atención al cliente como prueba de su adecuación cultural.
- Manténgase al día sobre las tendencias de contratación tras la recuperación tras la COVID en el sector hotelero, ya que las necesidades y los procesos de contratación pueden haber evolucionado.
- Familiarízate con los sistemas de información de recursos humanos (HRIS) y el software de reclutamiento para demostrar tu preparación tecnológica, algo muy valorado por los empleadores.
- Sé proactivo a la hora de hacer un seguimiento de tus solicitudes de empleo y expresar tu entusiasmo por contribuir al equipo de RR. HH.
- Adquiera experiencia en relaciones con los empleados, prestaciones y formación.
- Obtenga certificaciones avanzadas y asista a conferencias de recursos humanos.
- Dirigir iniciativas de bienestar, cultura o formación.
- Establecer relaciones con los jefes de departamento y los ejecutivos.
- Asesorar al personal junior y participar en proyectos estratégicos.
- Manténgase informado sobre la legislación laboral, los análisis y los cambios en el sector.
- Demuestra liderazgo, innovación y discreción en la gestión del equipo.
- Establece objetivos profesionales y solicita comentarios con regularidad.
- Desarrollar habilidades en la planificación de la plantilla y la gestión del talento.
- Adquiera experiencia en la gestión de sistemas tecnológicos de recursos humanos.
- Contribuir a los esfuerzos por la diversidad, la equidad y la inclusión.
- Fortalecer las habilidades de resolución de conflictos y negociación.
- Participa como voluntario en proyectos interdepartamentales para ampliar tus conocimientos.
- Construye una marca personal como líder intelectual en recursos humanos a través de blogs o charlas.
- Cultiva la resiliencia y la capacidad de adaptación al cambio.
Sitios web:
- Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM)
- Instituto de Certificación de Recursos Humanos (HRCI)
- Departamento de Trabajo de EE. UU. – Información sobre ocupaciones en recursos humanos
- Destinos internacionales
- Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos
- Red de hospitalidad
- Semanal de viajes
- HRDive
- Las personas importan
- Workología
Libros:
- Rompe todas las reglas, de Marcus Buckingham
- Conducir, de Daniel H. Pink
- El manual esencial de recursos humanos, de Sharon Armstrong
- Franqueza radical, de Kim Scott
Si dirigir el departamento de Recursos Humanos no es precisamente el trabajo de tus sueños, hay muchas otras profesiones en las que puedes seguir aprovechando tus habilidades sociales, tu capacidad de liderazgo y tu experiencia en hostelería:
- Gerente de Adquisición de Talento
- Gerente de operaciones hoteleras
- Especialista en formación y desarrollo
- Gerente de eventos
- Director de Servicios al Huésped
- Consultor de desarrollo organizacional
- Especialista en relaciones laborales
- Analista de negocios de hostelería
Fuente de noticias
Empleos destacados
Cursos y herramientas en línea