Destacados
Director de Turismo, Responsable de Marketing de Destino, Responsable de Turismo de la ciudad, Director de la Oficina de Convenciones y Turismo, Director de Servicios al Visitante
¿Qué hace que una ciudad o región destaque como un destino de visita obligada? ¡Ese es el reto al que se enfrenta cada día el director de una Oficina de Convenciones y Turismo (CVB)! Este puesto combina liderazgo, marketing, hospitalidad y orgullo cívico para promover el turismo y atraer eventos a gran escala a la zona. Ya sea convenciendo a una asociación nacional para que celebre su convención anual en la ciudad o desarrollando una campaña para aumentar el número de visitantes durante los fines de semana, el director es responsable de la visión y la ejecución de las estrategias de marketing del destino.
Estos profesionales colaboran estrechamente con hoteles, restaurantes, empresas de transporte y funcionarios públicos para garantizar que su destino resulte atractivo, competitivo y acogedor. Además, dirigen equipos dentro de la oficina de turismo (CVB), coordinan las candidaturas para la celebración de convenciones, realizan un seguimiento de las tendencias turísticas y promueven políticas favorables al turismo. En resumen, son la imagen y la voz de la economía turística de su región.
- Ver cómo prosperan los negocios locales gracias al aumento del turismo y los eventos
- Presentar propuestas y ganar licitaciones para convenciones y festivales de gran repercusión
- Representar a tu ciudad o región en ferias de turismo nacionales e internacionales
- Ver cómo tus campañas de marketing se traducen en un crecimiento cuantificable
- Establecer colaboraciones con líderes comunitarios y profesionales del sector hotelero
Horario de trabajo
Los directores suelen trabajar a tiempo completo y, a menudo, tienen que hacer horas extras durante los grandes eventos o en las temporadas altas de viajes. Es posible que tengan reuniones por la tarde, trabajen los fines de semana y viajen mucho, tanto por el país como, en ocasiones, al extranjero, para asegurarse de que todo vaya sobre ruedas.
Funciones habituales
- Desarrollar y poner en práctica estrategias de marketing de destinos
- Reunirse con organizadores de eventos, operadores turísticos y responsables de las administraciones locales
- Gestionar presupuestos, subvenciones e informes de resultados de las campañas turísticas
- Supervisar al personal y a los departamentos encargados de las ventas, el marketing y los servicios al visitante
- Realizar un seguimiento de los datos turísticos para evaluar las tendencias y la eficacia de las campañas
Responsabilidades adicionales
- Representar a la ciudad o la región en ferias comerciales y exposiciones turísticas
- Negociar contratos con organizadores de congresos y agencias de viajes
- Coordinar las estrategias de publicidad, redes sociales y relaciones públicas
- Colaborar con hoteles, recintos para eventos y lugares de interés para crear paquetes
- Abogar por la financiación y el apoyo normativo relacionados con el turismo a nivel municipal o estatal
- Organizar visitas al lugar de celebración para organizadores de congresos o personas influyentes de los medios de comunicación
- Liderar las iniciativas de divulgación comunitaria y de educación turística
El día comienza revisando las métricas turísticas —ocupación hotelera, reservas de eventos, interacción en redes sociales— y preparándose para reuniones con autoridades municipales, socios o organizadores de eventos que están de visita. A mediodía podría haber una presentación ante una organización deportiva que está barajando tu ciudad como sede de su próximo campeonato, seguida de una sesión estratégica con el equipo de marketing. Por la tarde, podrías organizar una recepción para invitados de fuera de la ciudad o asistir a la inauguración de un nuevo museo.
Como dijo un director de una oficina de turismo:«Estás construyendo constantemente la imagen de marca de la ciudad. Cada visitante que se lo pasa en grande se convierte en tu embajador».
Competencias no técnicas:
- Hablar en público
- Fomento de las relaciones
- Planificación estratégica
- Sensibilidad cultural
- Colaboración
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Comunicación escrita y visual
- Capacidad de adaptación
- Creatividad
- Gestión del tiempo
Competencias técnicas:
- Plataformas de promoción turística
- Herramientas de CRM y de seguimiento de clientes potenciales
- Datos y análisis sobre turismo
- Elaboración de presupuestos e informes financieros
- Negociación de contratos
- Gestión de proyectos
- Software de organización de eventos
- Redes sociales y estrategia de contenidos
- Directores de las oficinas de turismo de las ciudades: atención a las principales áreas metropolitanas
- Directores de turismo regionales o estatales: abarcan territorios más amplios
- Directores de zonas turísticas: Promocionar los destinos turísticos y los viajes de temporada
- Responsables de la Oficina de Eventos Especiales: centrarse en eventos deportivos, festivales y eventos especializados
- Oficinas locales o regionales de turismo y convenciones (públicas o sin ánimo de lucro)
- Cámaras de Comercio con departamentos de turismo
- Organizaciones de promoción turística (DMO)
- Oficinas de turismo de los ayuntamientos o de las comunidades autónomas
- Empresas privadas de promoción de viajes y turismo
Este puesto conlleva mucha presión: el turismo es un sector muy competitivo y las partes interesadas esperan resultados tangibles, sobre todo cuando hay fondos públicos de por medio. Se espera que estés «a la altura» en todo momento, lo que a menudo implica asistir a actos nocturnos o trabajar los fines de semana. ¿La recompensa? Tú eres quien da forma a la imagen que el mundo tiene de tu comunidad.
El turismo sostenible se centra en promover experiencias de viaje respetuosas con el medio ambiente que minimicen el impacto medioambiental. El turismo experiencial hace hincapié en dar a conocer la auténtica cultura, gastronomía e historia locales para crear vínculos significativos con los visitantes. El marketing digital y la narración de historias aprovechan herramientas como el vídeo, la realidad virtual y los influencers para captar la atención y llegar a nuevos públicos de forma eficaz. Además, las iniciativas en materia de diversidad e inclusión tienen como objetivo promover eventos inclusivos y crear experiencias acogedoras para todos los viajeros. Por último, la promoción basada en datos utiliza la información sobre los visitantes para dirigirse con precisión a los públicos adecuados, maximizando así el impacto de las campañas de marketing.
A muchos directores de las oficinas de turismo les gustaba organizar eventos, hacer voluntariado en sus comunidades o hacer de guías turísticos para amigos y familiares que venían de visita. Les encantaba contar historias sobre sus ciudades natales, descubrir los lugares de interés locales y participar en actividades de liderazgo o del consejo estudiantil.
La mayoría de los directores de las Oficinas de Convenciones y Turismo (CVB) comienzan su carrera con una titulación universitaria y varios años de experiencia en turismo, hostelería, marketing o administración pública. Aunque la formación académica es importante, un liderazgo sólido, la capacidad para establecer contactos y el compromiso con la comunidad suelen desempeñar un papel igual de importante a la hora de alcanzar este puesto de máxima responsabilidad.
Entre las titulaciones universitarias más habituales para los futuros líderes de las oficinas de turismo se incluyen:
- Gestión hotelera
- Turismo y marketing de destinos
- Relaciones públicas o comunicación
- Administración de Empresas
- Gestión de eventos
- Administración pública
Algunos profesionales deciden cursar un máster —como un MBA (Máster en Administración de Empresas) o un MPA (Máster en Administración Pública)—, sobre todo si trabajan en grandes ciudades o en importantes mercados turísticos, donde la planificación estratégica y la gestión de las partes interesadas resultan más complejas.
Tan importantes como los títulos académicos son las experiencias prácticas que generan confianza y credibilidad en el sector turístico. Muchos directores comienzan en puestos de nivel inicial en oficinas de turismo, agencias de organización de eventos u organizaciones hoteleras y de viajes antes de ir ascendiendo hasta llegar a puestos de liderazgo. El voluntariado en festivales municipales, conferencias o centros de información turística también es una forma estupenda de darse a conocer desde el principio.
Certificaciones habituales para la promoción profesional:
- Ejecutivo Certificado en Gestión de Destinos (CDME)
- Profesional Certificado en Organización de Reuniones (CMP)
- Ejecutivo Certificado en Marketing Hotelero (CHME)
- Ejecutivo Certificado en Festivales y Eventos (CFEE)
- Hazte voluntario en los centros de información turística locales, en museos o en eventos de la ciudad para aprender cómo las comunidades acogen e informan a los turistas.
- Haz unas prácticas en una oficina de turismo, una organización de promoción turística (DMO) o una cámara de comercio para comprender cómo se promocionan las ciudades ante los viajeros y los organizadores de eventos.
- Únete a grupos de liderazgo estudiantil, como DECA, FBLA o el Modelo de las Naciones Unidas, para mejorar tus habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
- Asiste a clases de marketing, negocios y producción audiovisual para comprender cómo se crean las campañas destinadas a atraer visitantes.
- Analiza anuncios turísticos reales, páginas web y perfiles en redes sociales para aprender cómo los destinos construyen su imagen y su marca.
- Participa en viajes organizados por el centro, en clubes de viajes o en programas de intercambio cultural para adquirir una perspectiva global y conocer diferentes formas de hacer turismo.
- Practica la oratoria y la narración digital, ambas habilidades esenciales para promocionar destinos y realizar presentaciones ante las partes interesadas.
- Crea un blog de viajes, un proyecto de vídeo sobre turismo o una propuesta de evento para ampliar tu portfolio y demostrar tu iniciativa.
- Profesionales en prácticas que trabajan en el sector hotelero, el marketing o la administración municipal para comprender cómo el turismo se relaciona con el desarrollo local.
- Programas con fuertes vínculos con las oficinas de turismo locales, las asociaciones hoteleras o los organismos de turismo
- Oportunidades para realizar prácticas o estudiar en el extranjero
- Cursos sobre marketing de destinos, economía del turismo y ventas de congresos
- Experiencia práctica en la planificación de eventos o proyectos relacionados con el sector hotelero
Para iniciarse en el sector turístico, a menudo hay que empezar por puestos de nivel básico que te permitan desarrollar tus habilidades en marketing, organización de eventos y relaciones públicas. Tu primer trabajo no tiene por qué ser en una oficina de turismo, pero sí debería ayudarte a comprender cómo los destinos atraen y atienden a los visitantes.
- Busca puestos de nivel inicial como:
- Coordinador de turismo
- Asistente de marketing o comunicaciones
- Organizador de eventos o asistente
- Representante de atención al visitante
- Asistente de ventas en el sector hotelero
- Haz prácticas o trabaja como voluntario en oficinas de turismo locales, centros de convenciones, festivales u organismos de turismo: estas organizaciones suelen estar muy dispuestas a orientar a estudiantes y recién titulados.
- Adquiere experiencia en ventas hoteleras, coordinación de eventos o marketing en redes sociales, ya que todas estas habilidades son muy aplicables a la promoción turística.
- Asiste a eventos de networking, ferias de turismo o congresos del sector hotelero, como los que organizan Destinations
International, la asociación de turismo de tu estado o las reuniones del sector. - Crea un portafolio o una página web sencilla en la que se muestre:
- Eventos que hayas ayudado a organizar o promocionar
- Proyectos de marketing, blogs de viajes o artículos sobre destinos
- Campañas de colegios o asociaciones relacionadas con el turismo, la cultura o el orgullo local
- Únete a LinkedIn y sigue a organizaciones turísticas, oficinas regionales de turismo y líderes del sector hotelero para estar al día de las ofertas de empleo y las tendencias del sector.
- Ponte en contacto con profesionales del sector turístico, hotelero o del marketing urbano para concertar entrevistas informativas: pueden ofrecerte información valiosa e incluso recomendarte para puestos vacantes.
- Muestra un entusiasmo sincero por tu comunidad o tus destinos favoritos, y prepárate para proponer ideas creativas que atraigan a más visitantes a la ciudad.
- Adquiere experiencia en diversas áreas: ventas, marketing y coordinación de eventos
- Liderar iniciativas turísticas exitosas que ofrezcan resultados cuantificables
- Establecer sólidas alianzas con los responsables municipales, los empresarios y los organismos regionales de turismo
- Asiste a conferencias nacionales sobre liderazgo turístico y obtén certificaciones
- Orientar al personal más joven y colaborar en los equipos de planificación estratégica
- Solicita puestos en oficinas de mayor tamaño o en departamentos de turismo regionales o estatales
Páginas web
- Destinations International
- Asociación de Turismo de EE. UU.
- Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos
- Hospitality Net
- Travel Weekly
- Reuniones de hoy
- Skift
- Blog del gestor de eventos
- Asociación Nacional de Turismo (NTA)
- Asociación Internacional de Ferias y Eventos (IAEE)
- Sociedad para la Excelencia en los Viajes de Incentivos (SITE)
- Asociación Internacional de Eventos en Directo (ILEA)
- Red de empleos en el sector hotelero
- Sociedad Americana de Ejecutivos de Asociaciones (ASAE)
- Asociación Internacional de Centros de Convenciones (AIPC)
Libros
- Marketing para la hostelería y el turismo, de Kotler, Bowen y Makens
- «La economía de la experiencia», de Pine y Gilmore
- «Marketing turístico de éxito», de Susan Horner y John Swarbrooke
Si convertirte en director de una oficina de turismo y convenciones no te parece la trayectoria ideal para ti, hay muchas otras profesiones relacionadas que te permiten promocionar destinos, planificar experiencias memorables y trabajar en estrecha colaboración con las comunidades, las empresas y los viajeros. Estos puestos requieren muchas de las mismas habilidades, como el marketing, las relaciones públicas, la coordinación de eventos y el liderazgo, pero en entornos ligeramente diferentes o con un enfoque más específico.
- Director general de hotel
- Organizador de eventos y congresos
- Especialista en marketing turístico
- Profesor de Viajes y Turismo
- Estratega de marca de destinos
- Directivo de la Cámara de Comercio
Sección de noticias
Ofertas de empleo destacadas
Cursos y herramientas en línea