Focos
Director de Turismo, Ejecutivo de Marketing de Destinos, Gerente de Turismo de la Ciudad, Director de la Oficina de Convenciones y Turismo, Director de Servicios al Visitante
¿Qué hace que una ciudad o región destaque como destino imprescindible? ¡Ese es el reto al que se enfrenta cada día el director de una Oficina de Convenciones y Visitantes (CVB)! Esta función combina liderazgo, marketing, hospitalidad y orgullo cívico para promover el turismo y atraer eventos a gran escala a la zona. Ya sea convenciendo a una asociación nacional para que celebre su convención anual en la ciudad o desarrollando una campaña para impulsar las visitas durante el fin de semana, el director es responsable de la visión y la ejecución de las estrategias de marketing del destino.
Estos profesionales trabajan en estrecha colaboración con hoteles, restaurantes, empresas de transporte y funcionarios gubernamentales para garantizar que su destino sea atractivo, competitivo y acogedor. También gestionan equipos dentro de la CVB, coordinan licitaciones para convenciones, supervisan las tendencias turísticas y promueven políticas favorables al turismo. En resumen, son la cara y la voz de la economía turística de su región.
- Ver cómo prosperan los negocios locales gracias al aumento del turismo y los eventos.
- Presentación y adjudicación de licitaciones para convenciones y festivales de alto perfil.
- Representar a su ciudad o región en ferias turísticas nacionales e internacionales.
- Ver cómo tus campañas de marketing se traducen en un crecimiento cuantificable.
- Creación de alianzas con líderes comunitarios y profesionales del sector hotelero.
Horario de trabajo
Los directores suelen trabajar a tiempo completo y, a menudo, tienen que hacer horas extras durante los grandes eventos o las temporadas altas de viajes. Es posible que tengan reuniones por la noche, trabajen los fines de semana y viajen mucho tanto por el país como, en ocasiones, a otros países para asegurarse de que todo funcione correctamente.
Funciones típicas
- Desarrollar e implementar estrategias de marketing de destinos.
- Reúnase con organizadores de eventos, operadores turísticos y funcionarios del gobierno local.
- Gestionar presupuestos, subvenciones e informes de rendimiento para campañas turísticas.
- Supervisar al personal y los departamentos que se encargan de las ventas, el marketing y los servicios al visitante.
- Realizar un seguimiento de los datos turísticos para evaluar las tendencias y la eficacia de las campañas.
Responsabilidades adicionales
- Representar a la ciudad o región en ferias comerciales y exposiciones turísticas.
- Negociar contratos con organizadores de convenciones y grupos de viaje.
- Coordinar estrategias de publicidad, redes sociales y relaciones públicas.
- Colabora con hoteles, recintos para eventos y atracciones turísticas para crear paquetes.
- Promover la financiación y el apoyo político relacionados con el turismo a nivel municipal o estatal.
- Organizar visitas a las instalaciones para organizadores de convenciones o personas influyentes en los medios de comunicación.
- Dirigir las iniciativas de divulgación comunitaria y educación turística.
El día comienza con la revisión de las métricas turísticas: ocupación hotelera, reservas de eventos, interacción en redes sociales y preparación para reuniones con funcionarios municipales, socios o organizadores de eventos visitantes. Al mediodía, puede haber una presentación ante una organización deportiva que está considerando su ciudad para su próximo campeonato, seguida de una sesión estratégica con el equipo de marketing. Por la noche, puede organizar una recepción para invitados de fuera de la ciudad o asistir a la inauguración de un nuevo museo.
Como dijo un director de CVB:«Estás construyendo constantemente la marca de la ciudad. Cada visitante que disfruta de su estancia se convierte en tu embajador».
Habilidades sociales:
- Hablar en público
- Establecimiento de relaciones
- Planificación estratégica
- Conciencia cultural
- Colaboración
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Comunicación escrita y visual
- Adaptabilidad
- Creatividad
- Gestión del tiempo
Habilidades técnicas:
- Plataformas de marketing de destinos
- Herramientas de CRM y seguimiento de clientes potenciales
- Datos y análisis turísticos
- Presupuestación e informes financieros
- Negociación de contratos
- Gestión de proyectos
- Software de planificación de eventos
- Redes sociales y estrategia de contenidos
- Directores de las oficinas de convenciones de las ciudades: centrarse en las principales áreas metropolitanas.
- Directores regionales o estatales de turismo: Cubren territorios más amplios.
- Directores de áreas turísticas: Promocionar destinos turísticos y viajes de temporada.
- Gerentes de la Oficina de Eventos Especiales: Céntrense en deportes, festivales y eventos especializados.
- Oficinas locales o regionales de convenciones y visitantes (públicas o sin ánimo de lucro)
- Cámaras de Comercio con divisiones de turismo
- Organizaciones de marketing de destinos (DMO)
- Oficinas de turismo del gobierno municipal o estatal
- Empresas privadas de promoción turística y de viajes
Este puesto conlleva cierta presión: el turismo es un sector competitivo y las partes interesadas esperan resultados reales, especialmente cuando hay financiación pública de por medio. Se espera que estés «disponible» en todo momento, lo que a menudo implica asistir a eventos nocturnos o trabajar los fines de semana. ¿La recompensa? Tú determinas cómo ve el mundo a tu comunidad.
El turismo sostenible se centra en promover experiencias de viaje respetuosas con el medio ambiente que minimicen el impacto medioambiental. El turismo experiencial hace hincapié en la promoción de la cultura, la gastronomía y la historia locales auténticas para crear vínculos significativos con los visitantes. El marketing digital y la narración de historias aprovechan herramientas como el vídeo, la realidad virtual y los influencers para atraer y llegar a nuevos públicos de forma eficaz. Además, las iniciativas de diversidad e inclusión tienen como objetivo promover eventos inclusivos y crear experiencias acogedoras para todos los viajeros. Por último, la promoción basada en datos utiliza la información sobre los visitantes para dirigirse con precisión al público adecuado, maximizando el impacto de las campañas de marketing.
Muchos directores de CVB disfrutaban organizando eventos, haciendo voluntariado en sus comunidades o haciendo de guías turísticos para amigos y familiares que venían de visita. Les encantaba contar historias sobre sus ciudades natales, explorar las atracciones locales y participar en actividades de liderazgo o del gobierno estudiantil.
La mayoría de los directores de las oficinas de convenciones y visitantes (CVB) comienzan su carrera con una licenciatura y años de experiencia en turismo, hostelería, marketing o servicio público. Si bien la educación formal es importante, el liderazgo sólido, las habilidades para establecer contactos y el compromiso con la comunidad suelen desempeñar un papel igual de importante a la hora de alcanzar este puesto de alto nivel.
Las carreras universitarias más comunes para los futuros líderes de CVB incluyen:
- Gestión hotelera
- Turismo y marketing de destinos
- Relaciones públicas o comunicaciones
- Administración de Empresas
- Gestión de eventos
- Administración pública
Algunos profesionales continúan sus estudios para obtener un título de máster, como un MBA (Máster en Administración de Empresas) o un MPA (Máster en Administración Pública), especialmente si trabajan en grandes ciudades o en importantes mercados turísticos, donde la planificación estratégica y la gestión de las partes interesadas son más complejas.
Tan importantes como los títulos académicos son las experiencias en el mundo real que generan confianza y credibilidad en el sector turístico. Muchos directores comienzan en puestos de nivel inicial en oficinas de turismo, agencias de planificación de eventos u organizaciones hoteleras y de viajes antes de ascender a puestos de liderazgo. El voluntariado en festivales municipales, conferencias o centros de visitantes también es una excelente manera de darse a conocer desde el principio.
Ejemplos de programas universitarios muy respetados:
- Universidad de Florida Central – Facultad Rosen de Gestión Hotelera
- Universidad Estatal de Arizona – Desarrollo y gestión turística
- Universidad Estatal de San Diego – Gestión hotelera y turística
Universidad de Nevada, Las Vegas (UNLV) – Programa de reuniones y eventos - Universidad Temple – Facultad de Gestión Deportiva, Turística y Hotelera
Certificaciones comunes para el avance:
- Ejecutivo certificado en gestión de destinos (CDME)
- Profesional certificado en reuniones (CMP)
- Ejecutivo certificado en marketing hotelero (CHME)
- Ejecutivo certificado en festivales y eventos (CFEE)
- Ofrece tus servicios como voluntario en centros de visitantes locales, museos o eventos de la ciudad para aprender cómo las comunidades reciben e informan a los turistas.
- Realiza prácticas en una oficina de turismo, una organización de marketing de destinos (DMO) o una cámara de comercio para comprender cómo las ciudades se promocionan ante los viajeros y los organizadores de eventos.
- Únete a grupos de liderazgo estudiantil, DECA, FBLA o Modelo de las Naciones Unidas para fortalecer tus habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
- Asiste a clases de marketing, negocios y producción de medios para comprender cómo se crean las campañas para atraer visitantes.
- Estudia anuncios turísticos reales, sitios web y páginas de redes sociales para aprender cómo los destinos construyen su imagen y marca.
- Participa en viajes organizados por la escuela, clubes de viaje o programas de intercambio cultural para adquirir conciencia global y experimentar diferentes estilos de turismo.
- Practique hablar en público y la narración digital, dos habilidades esenciales para promocionar destinos y realizar presentaciones ante las partes interesadas.
- Crea un blog de viajes, un proyecto de vídeo sobre turismo o una propuesta de evento para crear tu portfolio y demostrar tu iniciativa.
- Profesionales en la sombra que trabajan en hostelería, marketing o administración municipal para ver cómo el turismo se relaciona con el desarrollo local.
- Programas con fuertes vínculos con las oficinas de convenciones y visitantes locales, las asociaciones hoteleras o las oficinas de turismo.
- Oportunidades para realizar prácticas o estudiar en el extranjero
- Cursos de marketing de destinos, economía del turismo y ventas de convenciones.
- Experiencia práctica en la planificación de eventos o proyectos de hostelería.
Las mejores escuelas que ofrecen títulos en hostelería/turismo:
- Universidad Estatal de San Diego – Hostelería y Turismo
- Cal Poly Pomona – Facultad Collins de Gestión Hotelera
- Universidad de Florida Central – Facultad Rosen de Hostelería
- Universidad de Nevada, Las Vegas – Administración de Turismo y Convenciones
Entrar en la industria del turismo suele empezar con puestos de nivel inicial que te permiten desarrollar tus habilidades en marketing, planificación de eventos y relaciones públicas. Tu primer trabajo no tiene por qué ser en una oficina de turismo, pero debería ayudarte a entender cómo los destinos atraen y atienden a los visitantes.
- Busca puestos de nivel inicial como:
- Coordinador de Turismo
- Asistente de marketing o comunicaciones
- Organizador de eventos o asistente
- Representante de servicios al visitante
- Asistente de ventas de hostelería
- Haz prácticas o colabora como voluntario en agencias de viajes locales, centros de convenciones, festivales u oficinas de turismo: estas organizaciones suelen estar muy interesadas en orientar a estudiantes y recién graduados.
- Adquiera experiencia en ventas hoteleras, coordinación de eventos o marketing en redes sociales, todas ellas habilidades altamente transferibles a la promoción turística.
- Asista a eventos de networking, ferias de turismo o conferencias sobre hostelería, como las organizadas por Destinations
International, la asociación de turismo de su estado o encuentros del sector. - Crea un portafolio o sitio web sencillo que muestre:
- Eventos que has ayudado a organizar o promocionar
- Proyectos de marketing, blogs de viajes o reseñas sobre destinos turísticos.
- Campañas escolares o de clubes relacionadas con el turismo, la cultura o el orgullo local.
- Únete a LinkedIn y sigue a organizaciones turísticas, CVB regionales y líderes del sector hotelero para estar al tanto de las ofertas de empleo y las tendencias del sector.
- Ponte en contacto con profesionales que trabajen en el sector turístico, hotelero o de marketing urbano para solicitarles entrevistas informativas: pueden ofrecerte información valiosa e incluso recomendarte para puestos vacantes.
- Muestra un entusiasmo genuino por tu comunidad o tus destinos favoritos, y prepárate para presentar ideas creativas que atraigan a más visitantes a la ciudad.
- Adquiera experiencia en múltiples áreas: ventas, marketing y coordinación de eventos.
- Liderar iniciativas turísticas exitosas que muestren resultados medibles.
- Desarrollar sólidas alianzas con los líderes municipales, los empresarios y las oficinas regionales de turismo.
- Asista a conferencias nacionales sobre liderazgo turístico y obtenga certificaciones.
- Asesorar al personal más joven y contribuir a los equipos de planificación estratégica.
- Solicita puestos en oficinas más grandes o departamentos de turismo regionales/estatales.
Sitios web
- Destinos internacionales
- Asociación de Viajes de EE. UU.
- Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos
- Red de hospitalidad
- Semanal de viajes
- Reuniones de hoy
- Skift
- Blog del gestor de eventos
- Asociación Nacional de Turismo (NTA)
- Asociación Internacional de Exposiciones y Eventos (IAEE)
- Sociedad para la Excelencia en Viajes de Incentivos (SITE)
- Asociación Internacional de Eventos en Vivo (ILEA)
- Red de carreras profesionales en hostelería
- Sociedad Americana de Ejecutivos de Asociaciones (ASAE)
- Asociación Internacional de Centros de Convenciones (AIPC)
Libros
- Marketing para hostelería y turismo, de Kotler, Bowen y Makens.
- La economía de la experiencia, de Pine y Gilmore
- Marketing turístico exitoso, por Susan Horner y John Swarbrooke
Si convertirse en director de una oficina de turismo y convenciones no te parece el camino adecuado para ti, hay muchas otras profesiones relacionadas que te permiten promocionar destinos, planificar experiencias memorables y trabajar en estrecha colaboración con comunidades, empresas y viajeros. Estas funciones requieren muchas de las mismas habilidades, como marketing, relaciones públicas, coordinación de eventos y liderazgo, pero en entornos ligeramente diferentes o con un enfoque más específico.
- Gerente general del hotel
- Organizador de eventos y convenciones
- Especialista en marketing turístico
- Instructor de viajes y turismo
- Estratega de marca de destino
- Ejecutivo de la Cámara de Comercio
Fuente de noticias
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