Focos
Gerente de marketing de destinos, Gerente de desarrollo turístico, Especialista en promoción de destinos, Gerente de programas turísticos
¡Imagina visitar una ciudad nueva sin nadie que te guíe hacia las mejores experiencias! Podrías perderte tesoros ocultos, pasar demasiado tiempo en largas colas o ni siquiera enterarte de la fiesta local que es el evento más destacado del año. Ahí es donde entran en juego los gestores de destinos: son los planificadores entre bastidores que se aseguran de que los visitantes disfruten del viaje de su vida.
La gestión de destinos consiste en crear, coordinar y promover experiencias de viaje que muestren el encanto único de un lugar. Los gestores de destinos no trabajan como guías turísticos, sino que diseñan y supervisan el panorama general, asegurándose de que los eventos, las atracciones y los servicios funcionen sin problemas y muestren lo mejor del destino.
Estos profesionales suelen colaborar con oficinas de turismo, hoteles, organizadores de eventos y empresas locales para crear paquetes, organizar experiencias de viajes en grupo y atraer tanto a turistas como a viajeros de negocios. Investigan las tendencias de los visitantes, analizan los datos del mercado y desarrollan campañas de marketing que atraen a la gente. Ya se trate de una pequeña ciudad histórica o de un bullicioso centro urbano, los gestores de destinos se aseguran de que el destino esté listo para impresionar.
- Mostrar un lugar que te encanta: puedes destacar lo mejor de un destino, desde lugares emblemáticos hasta joyas ocultas locales.
- Creando experiencias inolvidables: tu trabajo moldea la percepción que los visitantes tienen de un lugar, convirtiendo los viajes en recuerdos para toda la vida.
- Fomentar el orgullo por la comunidad: al promover la cultura, la gastronomía y las tradiciones locales, contribuyes a que los residentes se sientan orgullosos de su ciudad natal.
- Colaboración y creación de redes: trabaje junto con hoteleros, organizadores de eventos, oficinas de turismo y empresas locales para hacer realidad ideas creativas.
- Intercambio cultural: conoce a personas de todo el mundo, aprende nuevas perspectivas y comparte las tuyas propias.
Horario de trabajo
Los gestores de destinos suelen trabajar a tiempo completo en una oficina, pero es habitual que trabajen por las tardes y los fines de semana durante eventos especiales, temporadas turísticas o cuando se reúnen con socios. Los viajes locales y, en ocasiones, internacionales forman parte del trabajo para asistir a ferias comerciales, ferias de turismo y eventos promocionales.
Funciones típicas
- Desarrollar e implementar campañas de marketing para atraer turistas.
- Coordinar con hoteles, restaurantes y atracciones turísticas para crear paquetes de viaje.
- Representar al destino en ferias de turismo, conferencias y exposiciones comerciales.
- Supervisar y analizar las estadísticas de visitantes y las tendencias del mercado.
- Preparar informes para las partes interesadas y el gobierno local.
Responsabilidades adicionales
- Establecer colaboraciones con agencias de viajes, operadores turísticos y plataformas de reservas online.
- Colaborar con los medios de comunicación para promocionar el destino a través de reportajes, comunicados de prensa y viajes de familiarización.
- Colaborar con los organizadores de eventos para traer festivales, eventos deportivos y convenciones a la zona.
- Gestiona sitios web de destino, redes sociales y otras plataformas digitales.
- Supervisar los presupuestos y las solicitudes de financiación para proyectos de desarrollo turístico.
- Promueva políticas favorables al turismo y mejoras en las infraestructuras.
Un día típico podría comenzar con la revisión de las métricas de la campaña turística, el análisis de la interacción en las redes sociales y la lectura de informes sobre tendencias de viaje. Por la mañana podría haber una reunión con empresarios locales para discutir una nueva campaña de marketing de temporada. Después del almuerzo, el director de destino podría preparar una presentación para las autoridades municipales sobre el impacto económico del turismo.
Por la tarde, pueden recibir a un bloguero de viajes que está de visita, organizar una sesión fotográfica para la nueva guía turística o reunirse con un organizador de eventos interesado en traer una convención a la ciudad. Durante la temporada alta turística o antes de un gran evento, la jornada laboral puede prolongarse hasta bien entrada la noche.
Habilidades sociales:
- Comunicación y oratoria
- Creación de redes y relaciones
- Creatividad y narración
- Negociación
- Conciencia cultural
- Resolución de problemas
- Organización y gestión del tiempo
- Capacidad de adaptación bajo presión
Habilidades técnicas:
- Estrategias de marketing de destinos
- Análisis de datos y métricas turísticas
- Planificación y coordinación de eventos
- Presupuestación e informes financieros
- Redes sociales y marketing de contenidos
- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- Conocimiento de los canales de distribución turística y las plataformas de reserva.
- Gestores turísticos municipales o regionales: se centran en promocionar una ciudad o provincia concreta.
- Gerentes de la Oficina de Convenciones y Visitantes: Se especializan en atraer conferencias y grandes eventos.
- Gestores de turismo especializado: se centran en mercados específicos, como el ecoturismo, el turismo gastronómico o el turismo cultural.
- Oficinas de Convenciones y Visitantes
- Consejos o autoridades de turismo
- Oficinas de turismo locales o regionales
- Organizaciones de marketing de destinos
- Empresas de gestión de complejos turísticos o parques temáticos
La gestión de un destino es un trabajo estratégico y minucioso. Los gestores de destinos deben dedicar tiempo a planificar cada aspecto de la experiencia de los visitantes y hacerlo bien a la primera. Hay una larga lista de factores que hay que tener en cuenta: coordinarse con los hoteles y los recintos para eventos, equilibrar los patrones de viaje estacionales, contar con socios de transporte fiables, garantizar que las atracciones estén preparadas para los huéspedes, ajustarse a los presupuestos de marketing y alinear todo con la imagen de marca del destino.
Además de las exigencias logísticas, el puesto puede ser muy dinámico y exigente, especialmente durante las temporadas altas de turismo o los eventos a gran escala. Hay poco margen para el error, ya que una sola crítica negativa, un fallo en el transporte o un malentendido pueden afectar a la impresión general del visitante y a la reputación del destino.
Si los planes se frustran, un gestor de destinos puede tener que resolver problemas en tiempo real: cambiar el itinerario de los huéspedes, encontrar proveedores de última hora o resolver problemas relacionados con el clima sobre la marcha.
Los errores pueden suponer una pérdida de ingresos para las empresas locales, tensiones en las relaciones con los socios o la pérdida de oportunidades para atraer a futuros viajeros.
«Establezco canales de comunicación directos y coherentes, y me aseguro de que los clientes comprendan el alcance, los plazos y lo que pueden esperar. Pero lo más importante es que escucho». — Shawna Faniel, Alabama Tourism
La integración de las herramientas de marketing digital está transformando la forma en que se promocionan y se viven los destinos. Las estrategias modernas suelen incluir visitas virtuales, colaboraciones con influencers y publicidad online dirigida para captar la atención de los viajeros incluso antes de que lleguen. Estas innovaciones requieren que los gestores de destinos se mantengan al día sobre las plataformas emergentes, las tendencias en las redes sociales y las técnicas de narración digital.
Otra tendencia en auge es el énfasis en el turismo sostenible y responsable. Los viajeros buscan destinos ecológicos y experiencias culturales auténticas, lo que significa que los gestores de destinos deben establecer colaboraciones con hoteles con certificación ecológica, promover actividades de bajo impacto y garantizar que las comunidades locales se beneficien del turismo.
En su juventud, los gestores de destinos pueden mostrar interés por los viajes, la geografía o la exploración de nuevos lugares. Es posible que hayan disfrutado planificando vacaciones familiares, creando itinerarios detallados para excursiones escolares o ayudando a organizar eventos comunitarios. A menudo son narradores natos, entusiasmados por compartir datos interesantes o tesoros ocultos que han descubierto. Además, es posible que hayan demostrado una gran capacidad de organización, que hayan disfrutado trabajando con grupos de personas diversas y que tengan un don para hacer que las experiencias de los demás sean memorables.
- La mayoría de los gestores de destinos tienen una licenciatura en gestión hotelera, turismo, marketing o administración de empresas.
- Es posible ingresar al campo con un título de asociado o un diploma de secundaria, además de una sólida experiencia en hostelería, pero la mayoría de los empleadores prefieren un título universitario.
- Algunos profesionales obtienen certificados especializados en marketing turístico, planificación de eventos o turismo sostenible a través de centros de formación profesional u organizaciones del sector (por ejemplo, AHLEI).
- Muchos comienzan en puestos de nivel inicial en hostelería —como recepcionistas, coordinadores de eventos o asistentes de ventas— donde adquieren habilidades en atención al cliente, programación, relaciones con proveedores y promoción.
- Se valora muy positivamente la experiencia laboral en ventas, campañas de marketing, negociación de contratos y promoción de destinos.
- La formación en atención al cliente, comunicación y conciencia intercultural es esencial para construir relaciones sólidas con los huéspedes y socios.
- Las habilidades en análisis de datos, marketing en redes sociales y elaboración de presupuestos son cada vez más importantes a medida que la industria se vuelve más dependiente de los datos.
- Por lo general, se requieren entre 3 y 5 años de experiencia en hostelería o turismo con responsabilidades progresivas antes de pasar a ocupar un puesto de gestor de destinos.
- La formación continua —conferencias sobre turismo, certificaciones en marketing digital o talleres de liderazgo— puede impulsar el avance profesional.
- El dominio de varios idiomas, el conocimiento de las tendencias mundiales en materia de viajes y la experiencia con plataformas tecnológicas turísticas (por ejemplo, sistemas CRM) pueden proporcionar una ventaja competitiva.
- Toma clases de marketing, negocios, oratoria y geografía para desarrollar habilidades básicas para la industria.
- Inscríbete en cursos de idiomas extranjeros para prepararte para trabajar con viajeros internacionales.
- Ofrece tus servicios como voluntario en festivales locales, ferias u oficinas de turismo para adquirir experiencia de primera mano en la gestión de eventos y visitantes.
- Únete a clubes estudiantiles centrados en eventos, viajes, emprendimiento o liderazgo empresarial.
- Trabaja a tiempo parcial en hoteles, atracciones turísticas, restaurantes o centros de visitantes para desarrollar tus habilidades en el servicio al cliente.
- Ayuda a organizar eventos escolares, recaudaciones de fondos o programas comunitarios para practicar la coordinación y la logística.
- Participa en programas de intercambio juvenil, estudios en el extranjero o viajes culturales para ampliar tu perspectiva sobre los viajes.
- Crea un blog de viajes, una página en redes sociales o un proyecto fotográfico para practicar cómo contar historias sobre destinos turísticos.
- Asiste a ferias de empleo, exposiciones sobre hostelería o conferencias sobre turismo para conocer a profesionales del sector.
- Participa en prácticas en cámaras de comercio locales, oficinas de turismo o empresas de eventos.
- Sólidas conexiones con el sector hotelero, complejos turísticos, recintos para eventos, oficinas de turismo y organizaciones de marketing de destinos.
- Oportunidades de prácticas o programas cooperativos con oficinas de turismo, agencias de viajes, organizadores de eventos o centros de convenciones.
- Cursos de marketing, planificación de eventos, estrategia de ventas y análisis de datos adaptados al sector hotelero.
- Formación en herramientas de marketing digital (gestión de redes sociales, SEO, sistemas CRM) utilizadas en la promoción turística.
- Oportunidades para estudiar en el extranjero o participar en programas de intercambio cultural para adquirir una perspectiva global del turismo.
- Aprendizaje práctico basado en proyectos, como la creación de campañas de marketing de destinos o la organización de eventos reales.
- Acceso a conferencias de invitados y eventos de networking con profesionales del sector hotelero y turístico.
- Cursos sobre turismo sostenible, gestión del patrimonio cultural y tendencias del ecoturismo.
- Clases reducidas o programas de tutoría para ofrecer orientación personalizada y apoyo profesional.
Programas que te preparan para obtener certificaciones reconocidas por la industria, tales como:
- Profesional certificado en ventas hoteleras (CHSP) – Instituto Educativo Americano de Hotelería y Alojamiento (AHLEI)
- Ejecutivo certificado en marketing hotelero (CHME) – Asociación Internacional de Ventas y Marketing Hotelero (HSMAI)
- Profesional certificado en organización de eventos (CMP) – Consejo de la Industria de Eventos
- Certificado profesional en marketing digital: a través de plataformas como Google, HubSpot o proveedores de formación específicos para el sector hotelero.
- Acumula toda la experiencia posible en hostelería y turismo en la escuela o mediante trabajos voluntarios, empleos a tiempo parcial, prácticas o tareas de apoyo en eventos.
- Solicita prácticas en oficinas de turismo, hoteles, centros de convenciones y organizaciones de marketing de destinos.
- Echa un vistazo a portales de empleo como Indeed, Glassdoor, LinkedIn, HCareers y HospitalityOnline.
- Busca oportunidades de prácticas y puestos para principiantes publicados por la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos (AHLA) o las cámaras de comercio locales.
- Pide ayuda a la oficina de orientación profesional de tu centro educativo para redactar tu currículum, realizar simulacros de entrevistas y encontrar ofertas de empleo, ya que es posible que tengan contactos con empresas locales del sector hotelero.
- Ponte en contacto con tu red de profesores, supervisores de prácticas y compañeros de clase para hacerles saber que estás buscando oportunidades.
- Revisa cuidadosamente los anuncios de empleo para asegurarte de que cumples con los requisitos indicados, especialmente en el caso de puestos que requieran experiencia específica en marketing o planificación de eventos.
- Céntrate en tu currículum en proyectos académicos relevantes, coordinación de eventos, atención al cliente y experiencia en marketing.
- Participa en foros online sobre hostelería (como HSMAI o los grupos comunitarios de Skift) y pide consejo sobre tu carrera profesional.
- Pide a tus profesores, supervisores y compañeros que te sirvan como referencias profesionales.
- Busca preguntas frecuentes en entrevistas de hostelería y turismo y practica tus respuestas.
- Vístete siempre de manera profesional para las entrevistas, buscando un aspecto pulido y orientado a los negocios.
- Prepárese para cumplir con los requisitos previos al empleo, como la verificación de antecedentes o la prueba de elegibilidad laboral.
- Adquiera experiencia en múltiples áreas: marketing, eventos, relaciones públicas y desarrollo de asociaciones.
- Obtenga certificaciones avanzadas como la de Ejecutivo Certificado en Gestión de Destinos (CDME), Profesional Certificado en Reuniones (CMP) o la certificación en Marketing Digital para Hostelería.
- Construya redes sólidas en la comunidad y la industria a través de cámaras de comercio, consejos de turismo y grupos profesionales.
- Asumir funciones de liderazgo en asociaciones y comités turísticos para demostrar iniciativa y visibilidad.
- Busca la orientación de ejecutivos turísticos con experiencia para aprender estrategias internas y habilidades de liderazgo.
- Ofrézcase como voluntario para dirigir campañas turísticas de alto perfil o proyectos especiales que demuestren su capacidad para atraer visitantes.
- Manténgase al día sobre las tendencias en viajes, las herramientas de marketing y las prácticas de sostenibilidad para seguir siendo competitivo.
- Si aspiras a ocupar puestos ejecutivos de alto nivel, considera la posibilidad de obtener un MBA o un máster en gestión hotelera.
Sitios web:
- Destinations International: asociación profesional que ofrece recursos, certificaciones e investigaciones del sector para profesionales del marketing de destinos.
- Asociación de Viajes de EE. UU.: organización dedicada a la defensa y la investigación que apoya al sector turístico estadounidense.
- Skift: noticias, tendencias y análisis sobre el sector turístico y de viajes.
- HospitalityNet: noticias y análisis sobre hostelería y turismo a nivel mundial.
- Travel Weekly: novedades del sector, artículos sobre destinos y análisis de mercado.
- Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC): informes sobre el impacto económico global y recursos sobre políticas turísticas.
- Meeting Professionals International (MPI): programas de networking, formación y certificación para profesionales del sector de las reuniones y los eventos.
- Asociación Nacional de Turismo (NTA): recursos educativos y de desarrollo empresarial para empresas de turismo y viajes.
- OMT (Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas): estadísticas, políticas y tendencias mundiales del turismo internacional.
Libros:
- Marketing para hostelería y turismo, de Kotler, Bowen y Makens.
- Gestión turística, por Stephen J. Page
- La economía de la experiencia, de Pine y Gilmore.
- Gestión turística exitosa por Pran Nath Seth
El marketing turístico está evolucionando rápidamente con el auge de las campañas digitales, las colaboraciones con influencers y las estrategias basadas en datos, pero sigue siendo necesario contar con un gestor de destinos cualificado para crear una historia que realmente inspire a los viajeros. Aunque se prevé que el crecimiento del empleo se mantenga estable, si desea explorar otras carreras profesionales además de la de gestor de destinos, aquí tiene algunas opciones relacionadas que puede considerar:
- Organizador de eventos
- Gerente de ventas del hotel
- Gerente de Servicios de Convenciones
- Especialista en relaciones públicas
- Gerente de agencia de viajes
Fuente de noticias
Empleos destacados
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