Especialista en ventas y asistencia técnica de informática

Horario de trabajo

• Los especialistas en ventas y asistencia técnica de informática suelen trabajar a tiempo completo en entornos minoristas. Los horarios pueden incluir fines de semana, tardes y días festivos. Las épocas de mayor actividad suelen coincidir con los periodos de mayores ventas (por ejemplo, la vuelta al colegio o las promociones navideñas).

Funciones típicas

• Saludar a los clientes, evaluar sus necesidades y recomendarles los ordenadores o accesorios adecuados.
• Explique las características técnicas en términos claros y fáciles de entender.
• Ayudar con la configuración básica, la instalación y la activación del software.
• Procesar transacciones de venta y gestionar devoluciones o cambios.
• Solucione problemas comunes, como conectividad, errores de instalación o problemas de configuración.

Responsabilidades adicionales

• Actualizar los conocimientos sobre los productos a medida que se lanzan nuevos dispositivos y software.
• Crear expositores de productos y mantener la precisión del inventario.
• Participar en promociones de ventas y eventos en tiendas.
• Proporcionar asistencia técnica por teléfono, chat o en persona.
• Documentar los problemas y soluciones del servicio de atención al cliente.
• Trabajar con proveedores o socios de TI para reparaciones o sustituciones.

Un día típico comienza con la comprobación del inventario, la actualización de la información de los productos y la revisión de los objetivos de ventas del día. Los especialistas saludan a los clientes cuando entran, algunos buscan un nuevo ordenador portátil, otros necesitan ayuda con un problema de software.

Por la mañana, pueden mostrar diferentes modelos de ordenadores, comparar procesadores o explicar la cobertura de la garantía. Por la tarde, pueden ayudar a resolver el problema de la impresora de un cliente o configurar un nuevo ordenador de sobremesa para una pequeña empresa.

El trabajo es dinámico: no hay dos clientes ni dos problemas técnicos iguales. Como explica uno de los especialistas:«Me encanta ver a alguien salir con confianza por el producto que ha elegido, sobre todo si ha venido con dudas».

Habilidades sociales

• Comunicación clara
• Escucha activa
• Servicio al cliente
• Paciencia
• Resolución de problemas
• Adaptabilidad
• Gestión del tiempo
• Resolución de conflictos
• Empatía
• Trabajo en equipo

Habilidades técnicas

• Conocimientos de hardware informático y sistemas operativos.
• Solución de problemas y diagnóstico
• Sistemas de punto de venta (POS)
• Instalación del software y configuración básica
• Conceptos básicos sobre redes y conectividad
• Conocimiento de las principales marcas y líneas de productos.
• Sistemas de inventario y CRM
• Concienciación sobre ciberseguridad
• Configuración de periféricos (impresoras, monitores, accesorios)

• Especialista en ventas minoristas: Céntrate en la interacción con los clientes, las demostraciones de productos y las ventas.
• Especialista en soporte técnico: Proporcionar soluciones a problemas, instalaciones y reparaciones básicas.
• Especialista en ventas B2B: Trabaja con pequeñas empresas para proporcionar soluciones informáticas.
• Formador/responsable de tienda: orientar a los nuevos empleados y dirigir sesiones de formación sobre los productos.

• Tiendas minoristas de electrónica (cadenas nacionales y tiendas locales)
• Minoristas en línea con recogida en tienda o centros de servicio
• Fabricantes de ordenadores y salas de exposición de marcas
• Cadenas de suministro de material de oficina
• Proveedores de servicios informáticos o centros de servicio autorizados

Trabajar en el sector minorista a menudo implica estar de pie durante muchas horas, atender a un gran volumen de clientes en temporadas altas y mantener la paciencia bajo presión. Los objetivos de ventas y la resolución de problemas técnicos pueden hacer que algunos días sean muy ajetreados.

Sin embargo, desarrollarás valiosas habilidades de comunicación, ventas y soporte técnico que pueden conducir al crecimiento profesional en TI, negocios o servicios técnicos.

• Líneas de productos en constante evolución: procesadores más rápidos, dispositivos mejorados con IA y accesorios inteligentes obligan a los especialistas a aprender constantemente.
• Venta minorista omnicanal: los clientes compran tanto en línea como en tiendas físicas, por lo que los especialistas suelen ofrecer asistencia en ambos canales.
• Mejora de las competencias en ciberseguridad: con el aumento del número de dispositivos conectados a las redes, los conocimientos básicos sobre seguridad se están convirtiendo en algo esencial.
• Certificaciones: Las empresas valoran a los empleados con certificaciones en soporte informático.
• Enfoque en la experiencia del cliente: un buen servicio suele ser más importante que las especificaciones del producto.

Cuando eran más jóvenes, a los especialistas en ventas y asistencia técnica de informática les encantaba explorar dispositivos, trastear con aparatos electrónicos y descubrir cómo funcionaban las cosas. Probablemente eran los miembros de la familia que configuraban la red Wi-Fi, instalaban nuevo software o arreglaban los ordenadores que se bloqueaban. A muchos les gustaba pasar tiempo en los laboratorios de informática, jugando o creando juegos, y probando nuevas aplicaciones o programas antes que nadie. Su curiosidad natural por la tecnología hacía que aprender estas habilidades les resultara más divertido que un trabajo.

También solían disfrutar de actividades que implicaban resolver problemas y ayudar a los demás. Algunos organizaban pequeñas recaudaciones de fondos relacionadas con la tecnología, se unían a clubes de informática o se ofrecían como voluntarios para ayudar a los profesores con el equipo del aula. A otros simplemente les gustaba explicar a sus familiares y amigos cómo utilizar un nuevo dispositivo. Esta temprana combinación de interés técnico y habilidades sociales a menudo se convierte en una base sólida para una carrera en la venta y el soporte técnico de ordenadores.